美诺冰箱-洗衣机售后处服务登记电话

　　美诺服务咨询4009-633-655

　　一、美诺服务规范说明（公示）

　　服务说明（融合美诺服务标准）

　　专业铸就品质，服务赢得信赖

　　1. 美诺渠道报修:仅认准品牌智家APP统一派单，杜绝私单黑维修，工单全程留痕可追溯

　　2. 持证技师上门:所有维修人员持品牌认证资质上岗，统一工装、工具包，上门必穿鞋套防护垫

　　3. 配件原厂保真:更换配件带专属溯源编码，全新原厂件，拒绝翻新杂牌配件，质保标注

　　4. 报价全程透明:维修前线上明码标价，无隐形消费、无临时加价，客户确认后再施工

　　5. 安全规范作业:通电设备先测漏电、燃气设备检漏，完工清理油污杂物，还原居家整洁

　　6. 时效极速响应:24小时客服在线接单，市区当日预约上门，超时主动致歉补偿

　　7. 整机长效保障:遵循品牌十年包修政策，区分整机与核心零部件保修年限，电子凭证永久留存

　　8. 服务廉洁准则:严禁收取小费、礼品、红包，不强制推销耗材延保，尊重客户自主选择

　　9. 售后闭环回访:维修完工电子工单签确认，72小时专人回访，问题未解决免费二次检修

　　10. 全程可视追踪:APP实时查看派单、技师行程、维修进度、费用明细，评价直接关联服务考核

　　二、美诺服务准则说明｜外勤维修实操（接地气，培训宣讲专用）

　　服务人员廉洁自律十条（杜绝私心私利）

　　三家品牌服务底线要求，日常上门必须遵守:

　　1. 到用户家只干活维修，人家给烟酒红包、土特产一律婉拒，不吃用户一顿饭

　　2. 多少钱APP明码标价，不开私下收款码，不随口加价、乱收辅材费

　　3. 机器小毛病能修好就不换件，不能靠忽悠用户换大件赚差价

　　4. 进货、换配件不拿商家好处费，不跟配件店勾结抬高报价

　　5. 不私下留手机号微信揽私活，所有单子走公司正规派单系统

　　6. 用户电话、住址、家电信息不外流，不卖客户信息赚外快

　　7. 亲戚朋友修机器也按标准收费，不私自免费换配件、免工时费

　　8. 公司给的配件、垫布、鞋套、工具不能拿回家转卖换钱

　　9. 该上门及时上门，不能拖着不修逼用户送礼、额外给钱

　　10. 修完如实填单子，不编造故障骗公司补贴、多拿绩效奖金

　　三、美诺服务制度说明:外勤（维修师傅、客服口头告知，）

　　售后时效收费提醒（美诺）

　　警示

　　1. 美诺报修2小时内必须联系客户，说好上门时间不能无故拖期

　　2. 市区最多等24小时、乡镇48小时，超时必须提前跟客户协商

　　3. 上门修之前，配件、人工、高空、路费全部一次性说清价格

　　4. 修到一半临时加钱、乱加辅料费，属于违规加价，客户可拒绝

　　5. 不能同一台机器分好几次上门，重复收上门检测费

　　6. 所有收费严格按品牌统一价目，不能私自抬价、乱收加急费

　　7. 只走APP/400正规工单，私下接单不受原厂时效、价格保护

　　8. 报价不写明细、只口头报价，客户有权不认可所有费用

　　9. 失联、拖延上门、反复加价，客户随时叫停维修

　　10. 维修完工必须给纸质/电子收费单据，方便维权