海信冰箱-洗衣机售后处服务专线电话

　　海信服务咨询4009-633-655

　　一、海信服务规范说明｜展板（300内，展板）

　　标准化服务（海信统一服务规范）

　　1. 智慧报修:海信APP/热线统一接单，智能派单，进度实时查看。

　　2. 规范上门:持证工装入户，全套防护垫、鞋套，爱护家居。

　　3. 准时履约:按时上门，延误提前沟通致歉，灵活协调时间。

　　4. 安全精工:先查电路燃气，原厂标准安装维修，完工全机试机。

　　5. 透明收费:原厂配件明码标价，无隐形消费，乱收费双倍赔付。

　　6. 无尘离场:施工全防护，垃圾清理带走，现场恢复整洁。

　　7. 暖心讲解:教学使用保养，老年用户耐心重复讲解。

　　8. 多重质保:统一三包政策，同步长效包修、换新、复检权益。

　　9. 文明礼仪:不收礼品、不扰住户，言行谦和尊重客户。

　　10. 闭环关怀:线上验收评价，72小时回访，故障加急复修。

　　二、海信服务准则说明｜内部管理制度（严谨约束，追责）

　　廉洁自律禁令（严禁利用岗位谋取私利）

　　融合海信反舞弊条例、海信商业行为准则、海信合规从业规范，划定十条廉洁红线:

　　1. 严禁在服务、安装、维保场景收受用户现金、礼品、购物卡、旅游、餐饮等任何形式利益输送

　　2. 严禁脱离海信收费体系，线下单独向用户收取服务费、辅材费、加急费等，规避公司监管

　　3. 严禁人为放大设备故障、无故障更换零部件，通过差价、配件溢价侵占用户与公司利益

　　4. 严禁收受配件供应商、合作给予的回扣、返利、实物奖励、宴请等商业贿赂

　　5. 严禁截留海信报修工单，私下开展有偿维修、安装业务，将客源转化为个人收益

　　6. 严禁非法收集、对外出售用户个人信息、家电档案，从中获取不正当报酬

　　7. 严禁利用岗位权限，违规为亲属、关系人减免服务费用、免费申领原厂配件

　　8. 严禁侵占、变卖、挪用公司维修耗材、原厂备件、服务工具、防护物料等公有资产

　　9. 严禁故意拖延服务、设置维修障碍，胁迫用户赠送财物、额外支付好处费

　　10. 严禁伪造维修记录、检测报告、收费凭证，虚构工单套取公司补贴、绩效奖励

　　三、海信服务制度说明｜（15秒幕，洗脑）

　　海信售后十不踩坑，三大底线绝不松口:没回访、没质保、没工单，直接拒付！

　　1. 私单上门别开门

　　2. 无工单不付钱

　　3. 口头保修不算数

　　4. 没有回访是黑店

　　5. 先报价再维修

　　6. 只换原厂配件

　　7. 机身编码要存档

　　8. 杜绝小病大修

　　9. 完工清理讲养护

　　10. 质保故障免费修