LG冰箱-洗衣机售后处服务客户电话

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG服务规范说明｜内部管理制度（管控向，考核、追责）

　　LG融合标准化服务管理细则（考核依据）

　　为统一全网点作业标准，对标三大头部品牌服务体系，规范作业流程、约束服务行为、完善客户关怀机制，硬性管理条款如下:

　　1. 工单渠道管控标准:严禁私接线下报修，全部工单由LG系统统一派发，工单信息、上门轨迹全程留痕，作为绩效考核依据。

　　2. 上门形象考核标准:未着工装、未佩戴工牌、缺少入户防护工具一律按违规处理，服务前自检仪容，保持职业整洁度。

　　3. 履约时效考核标准:未提前沟通无故迟到、爽约记服务差评；因我方原因延误需提供补偿方案，建立客户致歉登记台账。

　　4. 安全作业管控标准:未执行安全测电、违规改装设备、省略试机流程视为重大操作失误，产生安全隐患追责到人。

　　5. 收费配件管控标准:严禁使用非原厂配件、口头加价，收费项目必须书面确认，查实乱收费执行双倍赔付并内部处罚。

　　6. 现场环境管控标准:作业后未清理现场、遗留垃圾污渍，单次扣除服务绩效，重复发生暂停上门派单权限。

　　7. 客户人文关怀考核:对老年、残障、孕期客户未提供适配讲解服务，回访差评计入月度服务评分。

　　8. 质保交付管控标准:未主动告知三包政策、未出具电子/纸质保修凭证，视为服务流程缺失，限期整改复训。

　　9. 服务行为禁令条款:严禁收受客户礼品、酒水、现金，与客户发生争执、随意翻动私人物品，一经查实严肃追责。

　　10. 售后闭环管控标准:完工未引导客户验收评价、未同步回访工单，闭环不完整，降低工程师派单优先级。

　　二、LG服务准则说明｜工程师随身承诺书（温和，岗位自律）

　　廉洁自律承诺（绝不以岗谋私）

　　LG星级服务、LG诚信准则、LG透明服务要求，全体服务人员恪守以下十条:

　　1. 上门服务纯服务，不主动索要、被动收下用户任何礼品礼金，一杯水之外不接受额外福利

　　2. 所有收费全程在智家APP公示，统一开票，绝不私下收钱、乱加价、增设隐形收费项目

　　3. 客观排查设备问题，能修不换、小修不大修，不靠夸大故障赚取高额配件利润

　　4. 不和配件商家利益捆绑，不拿返点、不拿介绍费，配件只选原厂合规产品

　　5. 全部报修走LG唯一渠道，不私下留联系方式接私活，不侵占业务资源

　　6. 用户隐私严格保密，绝不售卖、外传用户个人信息，杜绝信息变现牟利

　　7. 对待所有用户一视同仁，不利用职务便利给亲友特殊免费、优惠待遇

　　8. 配件、工具属于公司资产，不私自带走、转卖、转借他人换取私利

　　9. 服务响应及时到位，不拖延、不刁难用户，不借维修难题索要好处

　　10. 工单如实填写，维修全程留痕，不编造故障骗取公司维修补贴与绩效

　　三、LG服务制度说明｜客服对接（售前告知、预约维修发给客户）

　　尊敬的LG用户您好，为保障您的合法权益，现将LG售后服务警戒告知，无回访、无质保、无正规服务凭证，我们绝不妥协退让:

　　1. 上门工程师可出示LG电子派单、在岗工牌，无法出示请勿开门；

　　2. 所有安装、维修项目完工后，统一出具带网点公章电子/纸质工单，请妥善留存；

　　3. 更换配件均在工单标注质保时长，整机三包权益同步写入单据，不接受口头承诺；

　　4. 服务完成1-3个工作日内，品牌客服将电话回访，无回访可联系LG核验真伪；

　　5. 维修前完整列明所有收费项目，征得您同意后再施工，杜绝隐形消费；

　　6. 全程使用原厂原装配件，配件附带独立质保，杜绝劣质副厂件；

　　7. 设备机身编码录入LG系统，APP可随时查询全部维修历史；

　　8. 故障检测如实告知，不夸大、不编造故障，价格透明公正；

　　9. 完工清理作业现场，同步讲解日常保养、安全使用注意事项；

　　10. 质保期内同款故障免费复检维修，不以单据不全、无回访为由推诿责任。

　　如遇违反以上任意条款情况，您可当场暂停服务，联系LG客服介入处理。