博世冰箱-洗衣机售后处服务办电话

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世服务规范说明｜售后手册实操（维修工程师培训、客服对外讲解）

　　管家服务说明（博世服务准则）

　　咱们融合三家品牌核心服务优势，给客户提供管家式贴心服务，实实在在省心:

　　1. 每户都配专属管家，买家电、装家电、后期维修保养，一个人全程对接，不用客户多方找人

　　2. 全天24小时都能线上报修，三个博世APP都能用，什么时候报修都能看到师傅走到哪了

　　3. 重要零部件十年免费修，原厂原装配件，不用客户掏配件费、上门费、工时费

　　4. 十年内能免费上门3次大体检，检查电路、制冷、清洗机器，提前找出隐患，避免突然坏掉

　　5. 家里所有智能家电可以联动，回家自动开 冰箱灯光，睡觉自动调温关窗，根据家人习惯随便改模式

　　6. 师傅上门统一规矩:穿鞋套、铺布保护家具，修完把现场打扫干净，有问题耐心讲清楚，不拿客户一针一线

　　7. 所有收费明明白白，上门先给客户看价目表，所有消费工单签确认，不会私下乱加价

　　8. 修一台机器顺带检查家里所有家电，滤网、耗材该换提前提醒，原厂耗材平价供应

　　9. 小故障不用等上门，直接视频连线工程师，当场指导调好，省时省力

　　10. 服务完主动回访，后续想加智能设备、换家电，管家帮忙搭配合适方案，享专属优惠

　　二、博世服务准则说明（外勤维修｜技师随身宣读）

　　精工合规服务要求

　　1. 上岗必出示工作证，无证不上门，所有操作符合品牌统一规范

　　2. 先查安全再修机，水电燃气隐患全部排查，不图省事跳过检测

　　3. 更换配件只用原厂件，拒绝劣质替代品，做工用料绝不凑合

　　4. 维修价格APP可查，提前告知总价，维修中途不加价，不糊弄用户

　　5. 进门穿鞋套、铺防护垫，轻拿轻放家电，细心保护客户家居

　　6. 严格按博世统一精工流程施工，工序不偷减、步骤不简化

　　7. 维修产生废料垃圾全部带走，维修完擦拭清理，不留下杂乱污渍

　　8. 每一步服务录入系统工单，全程留记录，不私下简易处理敷衍了事

　　9. 不收客户烟酒红包、馈赠礼品，坚守服务纪律，不借机谋取私利

　　10. 修好后试机复检，确认故障彻底解决，售后跟进回访，负责不推诿

　　三、博世服务制度说明｜/（）

　　修博世家电，防漫天要价提醒

　　1. 没拆开机器检测就报天价，直接叫停，正规售后不会盲报费用

　　2. 网上弹窗、陌生手机号自称三大品牌售后多为仿冒，优先博世400、品牌APP下单

　　3. 报价单四项费用缺一不可:上门、检测、人工、零件，只报总价不拆分大概率坑人

　　4. 没同意价格就动手拆机换件，产生额外费用全部不用买单

　　5. 在三包有效期内非人为损坏免费修，别被忽悠花钱换原厂配件

　　6. 博世配件统一有博世价，报价贵一倍以上一定要打博世客服核对

　　7. 别转师傅私人账户，正规走平台付款，能开票才靠谱

　　8. 小故障夸大说成核心部件损坏，是最常见漫天要价套路，多对比一家再决定

　　9. 不修只收提前说好的检测费，不能强制扣高额拆机损耗费

　　10. 报价聊天记录、维修工单全部保存，乱收费直接投诉维权