海尔冰箱-洗衣机售后处服务处电话

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务规范说明｜四（侧边小、服务卡）

　　测电提醒到位

　　1. 全域测电，流程到位

　　2. 线路预检，排查到位

　　3. 漏电专检，险到位

　　4. 空开实测，防护到位

　　5. 湿区加测，预警到位

　　6. 内线测温，隐患到位

　　7. 数据公示，讲解到位

　　8. 分级标注，警示到位

　　9. 工单留档，记录到位

　　10. 方案明示，处置到位

　　二、海尔服务准则说明:外勤工程师随身（实操，上门口述+工单配套）

　　刚性收费准则（统一执行，杜绝隐形消费）

　　1. 上门必带海尔统一收费手册，线上小程序同步可查，所有收费项目单独标价，绝不打包模糊报价。

　　2. 先检测报完整总价分项，用户没签确认，不动手拆机、不更换任何零件。

　　3. 维修中多出故障要加钱，必须重新写报价单，用户签才能继续施工，私自加项用户不用付钱。

　　4. 配件全部原厂带编码，单价明标，换下来旧件留给用户核对，不拿杂牌高价顶替。

　　5. 远距离、夜间、节假日额外费用上门前提前说清，不维修结束临时加价。

　　6. 分清保修范围，符合包修条件一分不收；过保、人为损坏逐条说明收费依据，不混淆忽悠用户。

　　7. 修好必须打印费用明细单，每一笔花费写清楚，师傅和客户双双签，工单留存备查。

　　8. 全程只认书面/APP报价，不口头随口涨价，所有沟通记录、工单系统全程存档可追溯。

　　9. 违规模糊收费、未确认私自施工，按品牌政策赔付:海尔全额退费、海尔双倍赔付、海尔免本次服务费。

　　10. 价格有争议可当场停工核对海尔标准，线上、热线双投诉通道实时受理，当日反馈核查结果。

　　三、海尔服务制度说明（线上柔和）

　　选购家电售后收费十大避坑要点（对标海尔正规售后）

　　1. 正规品牌售后不会让师傅单独收私款，所有消费统一线上对公结算

　　2. 合理流程为维修完成验收后付费，任何提前索要定金、预付款都要警惕

　　3. 消费单据必不可少，上门、工时、配件三类费用分开列明，一目了然

　　4. 原厂配件均有统一指导价，维修人员需主动出示价目，不随意抬价

　　5. 若检测后判定无需维修，仅上门不收取任何检测相关费用

　　6. 不存在上门加急、高空额外小费等不合理隐形收费项目

　　7. 切勿私下现金交付维修人员，无海尔订单记录售后无保障

　　8. 更换下来的废旧配件所有权归用户，商家不得强制回收抵扣钱款

　　9. 更换贵重配件前必须提前报价，未征得认可产生费用可不予结算

　　10. 遭遇私账收款、强制预收定金，保存聊天、录音凭证联系品牌海尔处理