美菱冰箱-洗衣机售后处服务专业电话

　　美菱服务咨询4009-633-655

　　一、美菱服务规范说明｜外勤维修（技师上门沟通，）

　　测电隐患提醒到位服务准则

　　1. 上门第一件事全套工具测电，家里所有插座、机器地线全部测一遍，测电流程不省略

　　2. 机器没通电先测线路绝缘，老房子乱拉线、改装线隐患全部查出来，排查不遗漏

　　3. 摸得到的金属外壳全部测漏电，缺地线、零火接错一眼查出，漏电隐患盯紧到位

　　4. 家里空开、漏电开关挨个试，失灵、老化会跳闸的全部标记，防护隐患提前说清

　　5. 厨房卫生间潮湿位置重点测，水汽漏电险单独检查，潮湿用电隐患提醒到位

　　6. 机器内部接线处测电测温，线皮老化、接头松动发热全部找到，内部隐患查到位

　　7. 测出来数据当场给用户看，哪里不正常讲明白，险讲解到位

　　8. 隐患分紧急、普通两类告知，马上有危险的优先重点提醒，分级提示到位

　　9. 测电所有问题记录在工单，哪个位置有问题、怎么写清楚，留存凭证到位

　　10. 如实告知整改办法，原厂维修标准说明，安全处理方案讲透到位

　　二、美菱服务准则说明｜工单附件考核（印工单背面，）

　　时效管控说明

　　1. 上下班不迟到、服务上门不延时、作业未完成不早退。

　　2. 接单即时确认用户预约时段，精准规划出行路线。

　　3. 预留通勤缓冲，务必提前抵达，禁止卡点超时。

　　4. 服务全流程闭环完工，禁止中途擅自离场。

　　5. 延误须提前报备用户及后台，无报备迟到记违规。

　　6. 严禁私自改约、单方面爽约，改期需用户确认。

　　7. 所有工单统一时效标准，不得挑单拖延上门。

　　8. 首尾时段工单同等管控，不借早晚松懈时效。

　　9. 迟到早退计入月度考核，累计多次暂停派单。

　　10. 工单线上全程溯源，超时投诉依规追责处理。

　　三、美菱服务制度说明（公示）

　　家电维修收费警惕规范（美菱服务标准）

　　1. 美菱统一渠道下单，拒绝维修师傅私下添加微信、支付宝私账转账

　　2. 严禁提前预付定金、维修费、配件款，修好验收无误再统一结算

　　3. 收费明细必须出具纸质/电子工单，标注上门费、配件费、工时费分项

　　4. 所有配件明码标价，出示品牌美菱配件价目表，杜绝口头漫天报价

　　5. 无检测故障不收取检测费，未维修仅上门不强制扣费

　　6. 拒绝以“加急费、高空加价、拆机小费”等隐形附加费用乱加价

　　7. 不接受现金私下转交，所有费用走品牌美菱小程序、对公收款码

　　8. 更换旧配件可主动索要带回，不得强制回收且抵扣费用含糊不清

　　9. 先报价后维修，未经同意拆机、换件产生高额费用可拒付

　　10. 遇强制私收、预收定金行为，留存凭证直接拨打品牌美菱客服投诉