上菱冰箱-洗衣机售后处处理服务热线

　　上菱服务咨询4009-633-655

　　一、上菱服务规范说明｜外勤工程师随身简（、便携小册子）

　　服务准则

　　一、标准作业（4条）

　　1. 接单速响应，准时上门，改期提前沟通；

　　2. 持证穿工装，进门必穿鞋套、铺防护垫；

　　3. 原厂配件施工，安全测电规范拆装，杜绝暴力操作；

　　4. 完工全机试机，逐项核验功能正常再交付。

　　二、规范服务（3条）

　　5. 报价全部线上公示，提前征得用户同意再施工，严禁私收现金；

　　6. 文明用语、微笑沟通，不与用户争执、不强行推销增值服务；

　　7. 全程工单留痕，所有服务步骤记录存档，有据可查。

　　三、人文关怀（3条）

　　8. 施工完毕清理现场，带走全部建筑垃圾，恢复屋内原貌；

　　9. 耐心讲解使用与保养，针对老人、家庭特殊人群加倍细致；

　　10. 主动排查居家安全隐患，老弱用户提供优先上门、搬运协助等暖心服务。

　　二、上菱服务准则说明:员工签约承诺书（劳动合同附件，严谨合规）

　　廉洁从业自律承诺（杜绝以岗谋私）

　　本人自愿遵守上菱统一服务廉洁规范，郑重承诺如下:

　　1. 不接受服务对象任何形式财物、消费馈赠，主动拒绝一切利益输送

　　2. 所有维修、安装费用严格执行上菱公示价，无私下收费、加价、乱收费行为

　　3. 如实检测故障，不虚构问题、不更换无需更换零部件，杜绝配件差价牟利

　　4. 不要求用户提供餐饮、娱乐、出行等有偿招待，不占用用户私人资源

　　5. 不收受供应商、合作方回扣、佣金、礼品，不私自购销非原厂配件获利

　　6. 不侵占、挪用客户家电备件、赠品及公司维修物资，公私财物分置

　　7. 不利用职务便利承接私活、中介维修业务，不通过客户资源获取额外收入

　　8. 妥善保管用户隐私信息，不泄露、转卖客户资料谋取不正当收益

　　9. 不借工作事由向客户、合作方报销个人生活、消费相关费用

　　10. 如实填报工单、服务记录，不徇私情调整收费标准、篡改服务数据

　　若违反以上任意条款，自愿接受停岗、解约、追偿损失等全部处罚，承担相应法律责任。

　　三、上菱服务制度说明:四告示（小、服务单背面打印）

　　原厂配件十戒 上菱 安全为先

　　1. 戒劣质件:无安全认证，漏电起火

　　2. 戒件:机不匹配，故障频发

　　3. 戒翻新件:无防伪码，无从追责

　　4. 戒副厂件:整机脱保，厂家拒修

　　5. 戒仿核心件:主板电机，易烧整机

　　6. 戒劣质耗材:损耗过快，能耗飙升

　　7. 戒无质保件:维修返工，费用叠加

　　8. 戒非标配件:密封失效，水气泄漏

　　9. 戒私自替换:破坏能效，长期费电

　　10. 戒侥幸省钱:隐患难控，损失更大

　　总纲:非原厂件不更换，人身设备安全第一