创维冰箱-洗衣机售后处咨询服务热线

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维服务规范说明（温情）

　　服务规范｜汲取创维真诚、创维贴心、创维精工服务理念

　　1. 专属报修:线上创维渠道一键下单，智能就近派单

　　2. 专业上岗:统一工装持证服务，技能定期考核

　　3. 明码实价:维修价格线上可查，提前报价再施工

　　4. 正品备件:原厂配套配件更换，拒绝翻新劣质件

　　5. 安全为先:水电燃气规范检测，消除家电隐患

　　6. 贴心上门:全套防护工具，爱护家中家具环境

　　7. 履约守时:按时上门主动沟通，改期提前告知

　　8. 清白服务:不索要小费礼品，不强制推销产品

　　9. 可视服务:维修全程记录，电子工单签确认

　　10. 售后保障:故障回访跟进，质保期限告知

　　初心不变:用心服务每一刻，真诚对待每一位

　　二、创维服务准则说明（公示｜仪容服务规范）

　　仪容服务准则（融合创维真诚、创维贴心、创维严谨标准）

　　1. 仪容规整:发清爽利落，男士不留长发胡须，女士束发淡妆，无夸张饰品，工装平整无污渍褶皱，工牌端正佩戴胸前。

　　2. 着装规范:全套品牌统一工装，鞋袜干净素雅，禁止拖鞋、破洞服饰、奇装异服上门服务，内外着装统一得体。

　　3. 手部洁净:指甲而干净，不涂抹艳丽指甲油，无纹身外露，服务前洗手消毒，避免油污、粉尘接触用户家居。

　　4. 仪态端正:站姿挺拔、坐姿端庄，行走轻缓不奔跑，不倚靠家具、门框，不跷二郎腿、抖腿，全程保持得体体态。

　　5. 微笑迎宾:见面三米微笑致意，眉眼舒展，杜绝面无表情、皱眉不耐烦，用温和笑容拉近距离，传递善意。

　　6. 礼貌用语:开口您好、麻烦您、感谢理解、抱歉打扰，语气温柔平缓，不大声喧哗、不顶撞用户，禁用生硬命令。

　　7. 眼神尊重:沟通时正视用户双眼，不东张西望、低头玩手机，耐心倾听诉求，不随意打断用户讲话。

　　8. 举止谦和:不随意触碰私人物品，不随意坐卧床铺沙发，主动穿鞋套、铺服务垫，进退礼让，处处顾及用户感受。

　　9. 情绪自控:遇疑问、投诉保持平和心态，不表露烦躁、敷衍神态，始终以真诚态度沟通，换位思考化解分歧。

　　10. 道别有礼:服务完成微笑致谢，主动询问是否还有需求，轻声道别，整理现场再离场，全程保持礼貌仪容至最后一刻。

　　三、创维服务制度说明｜

　　【创维家电维修收费避坑提示，每家必看】

　　1. 避雷点1:师傅索要个人微信/支付宝私账转账，一律不要转

　　2. 避雷点2:电话预约、上门检测前收定金、配件预付款，坚决不付

　　3. 避雷点3:只口头报价不出示创维价目表，可暂停服务不付费

　　4. 避雷点4:所有维修费用走品牌创维渠道，拒绝私下现金交易

　　5. 避雷点5:不存在“先交钱留配件”政策，修好试机没问题再结算

　　6. 避雷点6:“私下转账优惠”是陷阱，私付丢失整机保修权益

　　7. 避雷点7:高空、拆机、清洗附加费全部事前确认，禁止临时加价

　　8. 避雷点8:更换配件索要旧件核对，杜绝虚报故障多收费

　　9. 避雷点9:无工单、无电子发票不结账，付款凭证务必保存

　　10. 避雷点10:遇违规私收、强制收定金，直接拨打品牌400投诉

　　温馨说明:创维统一服务条例，严禁工程师私收货款、预收定金，违规收费支持双倍差价赔付。