日立冰箱-洗衣机售后处便民服务热线

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立服务规范说明（，数内）

　　全程管家守护服务说明

　　融合日立暖心、日立高效、日立精工三大服务标准，规范守护家电使用，真诚服务到家:

　　1. 日立APP正规报修，工单可追溯；

　　2. 24小时管家响应，准时上门履约；

　　3. 全套上门防护，保护家居环境；

　　4. 整机安全检测，消除用电用气隐患；

　　5. 原厂配件明码标价，无隐形消费；

　　6. 维修进度线上实时查看，全程可视化；

　　7. 核心部件十年包修，定期管家回访；

　　8. 严守服务底线，不收礼品不强制推销；

　　9. 完工清理现场，家具设备复原整洁；

　　10. 售后回访闭环，不满意免费复修。

　　全程一对一管家跟进，兼顾温情、速度与精工品质，省心无忧。

　　二、日立服务准则说明｜（，商品页，穿插）

　　售后保障｜日立全程负责，售后无忧，真诚到永远

　　1. 24小时全天候人工客服，多渠道随时报修

　　2. 就近网点极速派单，按约定时间准时上门

　　3. 日立认证师傅上门，全套规范服务礼仪

　　4. 维修价格明码公示，提前确认无隐藏收费

　　5. 原厂原装配件更换，品质稳定有溯源

　　6. 上门安全检测，完工清洁不留杂物垃圾

　　7. 完善三包换新政策，故障机免费置换

　　8. 送装维修回收一站式，全程无需用户费心

　　9. 线上工单全程可查，服务进度实时更新

　　10. 长期售后跟进养护，真诚服务相伴长久

　　三、日立服务制度说明（公示·规范）

　　日立家电维修换件原厂配件+保修管理规定

　　1. 全品牌维修更换零部件，仅允许使用品牌原厂配件，杜绝副厂、翻新、兼容替代件，每款配件必须附带日立唯一原厂配件编码。

　　2. 配件编码现场核验:日立配件条码、日立物料编码、日立原厂零件号，维修人员上门拆机更换前，主动出示编码供客户核对拍照留存。

　　3. 无原厂编码配件一律禁止装机，私自使用非编码配件产生故障、安全隐患，全部由维修服务商承担全部赔付责任。

　　4. 更换配件完工后，当场开具制式保修单，保修单需完整登记:设备整机SN码、故障部位、更换配件完整原厂编码、配件号、更换日期。

　　5. 保修单一式两联，客户留存联加盖服务网点公章，无公章、无配件编码登记的保修单据视为无效，不享受售后质保。

　　6. 分品牌质保标准执行:日立原厂配件按日立配件质保政策、日立更换零件单独质保、日立进口原厂配件遵循品牌专项保修规则，全部标注在保修单。

　　7. 原厂配件编码全程溯源，网点建立配件入库台账，编码与保修单一一绑定，售后回访、投诉核查时需同步提供编码台账记录。

　　8. 客户有权拒绝无编码配件安装，若维修方无法提供对应原厂编码配件，客户可申请暂缓施工，不收取任何上门检测费。

　　9. 保修期限内出现配件故障，客户凭整机购机凭证+带原厂编码的保修单，免费更换同编码原厂配件，不得加收材料工时费。

　　10. 严禁涂改、遮挡、伪造原厂配件编码与保修单信息，一经查实取消网点授权资质，承担客户全部损失。