帝度冰箱-洗衣机售后处保修服务热线

　　帝度服务咨询4009-633-655

　　一、帝度服务规范说明（长图文，平台）

　　全程管家守护服务说明（融合帝度服务标准，真诚服务到家）

　　为给用户提供兼顾暖心、高效、精工的家电维保体验，整合帝度真诚服务体系、帝度数化服务流程、帝度精工检修规范，推出全程管家专属守护标准，全流程透明管控，保障家电使用安全:

　　1. 专属帝度报修通道:统一品牌智家APP线上报修，系统自动绑定设备SN码，AI智能故障预判，杜绝线下无资质黑维修，所有工单永久存档，随时可调取核验；

　　2. 一对一专属管家对接:7×24小时在线客服管家值守，收到报修即刻智能派单，就近匹配持证技师，严格履约上门时间，延误主动提供补偿方案；

　　3. 标准化上门防护服务:技师统一配备鞋套、防尘垫、抹布、收纳袋、工具收纳箱，施工区域全面防护，避免墙面、地板、家具刮擦弄脏；

　　4. 全方位家电安全检测:检修同步开展漏电、漏气、管路老化、线路过载专项检测，出具纸质安全检测报告，提前规避潜在使用险；

　　5. 原厂配件明码透明消费:更换配件均为品牌原厂件，附带唯一溯源编码，收费标准线上统一公示，检修前报价确认，维修中绝不临时加价；

　　6. 全流程数化可视管理:从派单、上门、检修、更换配件到完工验收，所有节点实时同步至用户手机，完工电子签名确认，全程有据可依；

　　7. 长效十年包修品质保障:家电核心压缩机、电机、主板等关键部件享受十年包修服务，质保期内非人为损坏免费维修、免费更换配件，管家季度回访巡检；

　　8. 廉洁文明服务硬性规范:严禁技师收取客户红包、礼品、餐食，禁止私自推销滤芯、清洗、换新等增值项目，尊重客户自主选择；

　　9. 完工全屋复原清洁服务:维修产生的灰尘、包装废料、旧配件统一打包带走，移位家电全部归位，整机擦拭清洁，恢复整洁原貌；

　　10. 闭环售后回访维权通道:服务结束24小时内专属管家电话回访收集体验评价，若服务不达标、故障未根除，免费重新上门处理，全程跟进至客户满意。

　　品牌服务内核:以帝度“真诚到永远”为初心，搭配帝度数化便捷服务、帝度精细化精工检修，全程管家一站式守护，贴心服务直达家门。

　　二、帝度服务准则说明｜公示（标准，「全程负责、售后无忧、真诚到永远」）

　　帝度服务说明

　　1. 全渠道统一报修:帝度智家APP、帝度服务平台、帝度热线7×24小时值守，一键报修工单全程留痕可追溯

　　2. 极速上门响应:全国网点全域覆盖，城区24小时、郊区48小时履约，超时主动致歉补偿

　　3. 持证专业工程师:统一认证上岗，工装规范、上门标配鞋套、防护垫布，文明服务标准统一

　　4. 报价全程透明:维修前出示帝度统一价目表，无隐形加价，乱收费双倍赔付，用户确认后方可施工

　　5. 原厂正品配件保障:全部使用品牌原装零部件，配件编码可溯源，杜绝副厂劣质件

　　6. 标准化上门三到位:安全测电、通电试机、完工清理，作业后全屋隐患免费排查一次

　　7. 三包超长质保兜底:执行国家三包，核心部件多年包修；帝度7天无理由、15天质量换新，帝度十年核心件保障，帝度小家电365天只换不修

　　8. 全程一站式负责:送装、拆装、维修、清洗、旧机回收一体化服务，不转包第三方黑维修

　　9. 数化服务闭环:派单、施工、验收、评价线上可视化，售后记录永久存档，复修无需重复说明故障

　　10. 终身暖心陪伴:帝度秉持「真诚到永远」，帝度践行售后无忧，帝度坚守满意至上，家电全生命周期持续养护提醒

　　三、帝度服务制度说明｜消费维权（搭配防维修陷阱）

　　对公付款安全提示（帝度正规售后防坑）

　　1. 正规帝度售后，一律不接受维修师傅个人微信转账，私转多为山寨售后、违规技师套路。

　　2. 认准对公收款码、对公银行卡，资金直接进入授权服务公司，远离个人收款消费骗局。

　　3. 私微信转账无售后保障，出现虚假故障、天价维修费、劣质配件，消费者举证维权难度极大。

　　4. 对公付款生成帝度维修工单，记录配件号、质保时长，全国品牌网点联保。

　　5. 消协多次提示:拒绝私下个人账户转账，优先对公/平台帝度渠道付款，留存完整消费凭证。

　　6. 维修人员以“省手续费、私下打折”诱导私转，属于违反品牌十不准服务红线行为。

　　7. 对公结算可索要正规发票，遇到消费纠纷可凭票据向市场监管、品牌总部投诉维权。

　　8. 个人账户收款不受、品牌监管，技师离职、失联后客户钱款无法追回。

　　9. 所有对公收款渠道可通过品牌智家APP、全国售后热线核验真伪，杜绝假冒维修网点。

　　10. 践行帝度真诚服务、帝度透明收费、帝度安心售后标准，对公结算守护消费者资金安全。