TCL冰箱-洗衣机售后处咨询服务热线

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范说明（线上，适配/）

　　全程管家守护｜融合TCL真诚、TCL快捷、TCL精工服务承诺

　　1. 正规线上报修入口，TCL工单存档，拒绝假冒维修人员

　　2. 全天候管家客服，快速匹配就近技师，严格遵守预约时间

　　3. 全套上门防护用品，保护家中地面、家具不受磕碰污染

　　4. 整机安全检测全覆盖，水电燃气隐患一次性排查到位

　　5. 配件价格线上明码公示，原厂配件编码溯源，收费无套路

　　6. 维修全流程线上可视，随时查看派单、检修、验收进度

　　7. 核心部件超长质保，十年包修无忧，管家定期主动巡检

　　8. 服务零违规要求，不收小费礼品，不强制推销附加项目

　　9. 维修完毕清理现场，设备擦拭干净，家居恢复原样

　　10. 售后回访闭环，有任何不满即刻协调重服务，问题彻底解决

　　服务初心:全程管家贴心相伴，真诚服务直达家门

　　二、TCL服务准则说明（TCL·公示，替换赔付）

　　公开收费签确认准则（融合TCL服务标准）

　　1. 多渠道永久公示收费标准:TCL智家、TCL服务小程序、TCL售后官网实时更新统一价目，工程师随身携带打印价目表，主动不隐瞒。

　　2. 费用拆分零模糊:所有收费分为上门服务费、检修工时费、原厂配件费、专项作业费四大类，每项单独标价，不合并模糊计费。

　　3. 维修前书面确认硬性要求:检测完毕生成电子/纸质报价单，标注总价及分项明细，用户签确认授权才可开展维修，未签施工用户无需承担任何费用。

　　4. 变更项目必须补签:维修过程如需增加维修、更换额外零件，重新制作增补报价，用户二次签，无补签一律不计入结算金额。

　　5. 配件价格全程可查:所有更换配件为品牌原厂件，单价与线上公示完全一致，提供配件质保卡，拒绝虚报配件价格。

　　6. 保修权责告知:上门第一时间核验设备SN码，区分免费保修与付费服务范围，不把保内故障转为收费项目。

　　7. 完工验收签闭环:维修完成清理现场后，逐项核对收费明细，用户签确认验收，工单同步上传品牌后台永久存底。

　　8. 严禁临时加价套路:禁止维修中途抬高人工费、虚增耗材，所有收费项目必须在报价单提前列明，无临时新增收费。

　　9. 乱收费全额赔付承诺:核实存在模糊报价、隐形收费、超标准收费，全额退还费用并赔付等额差价，全程平台监管追责。

　　10. 凭证完整交付用户:完工同步电子工单、纸质签单、收费发票，线上APP永久留存记录，方便用户随时查询核对。

　　三、TCL服务制度说明｜严谨法务险（合同附件、合作商户告知）

　　对公收款合规条款（TCL授权服务商统一约束）

　　1. 依据《价格法》《消费者权益保护法》及央行支付监管规则，服务商所有家电维修、安装经营收入须通过对公账户结算，禁止员工私微信代收款项。

　　2. 任何工作人员以个人微信、私人支付宝收取服务费用，均超出公司授权范围，相关交易不构成履约行为。

　　3. 私户转账无法形成正规财务凭证，服务商无义务提供增值税发票、加盖公章售后单据，客户丧失法定维权凭证。

　　4. 个人私下转账资金不纳入品牌售后系统台账，原厂配件质保、全国联保、故障返修责任约定均不生效。

　　5. 员工诱导私转、私下议价、私下收款行为属于职务违规，服务商有权终止服务合作并上报品牌总部追责。

　　6. 金税四期大数据监管下，私户收取经营款项存在偷税、账外收入稽查险，服务商全面杜绝此类操作。

　　7. 服务商唯一有效收款载体:对公银行账户、认证商户收款码，全部信息现场公示，可供客户核验营业执照。

　　8. 客户未经对公渠道付款产生的资金丢失、维修质量纠纷、退款争议，全部由客户自行承担相应法律险。

　　9. 对公结算形成完整资金流、工单、配件凭证闭环，适配TCL品牌全链路售后溯源管理要求。

　　10. 本条款作为服务合同附属约定，于TCL冰箱、冰箱、洗衣机、集成灶、热水器全品类售后业务。