海尔卡萨帝冰箱-洗衣机售后处办服务热线

　　海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、海尔卡萨帝服务规范说明（公示·规范）

　　家电上门服务安全测电&隐患提醒到位规范（融合海尔卡萨帝标准）

　　1. 入户先测总电:入户入户总闸电压、漏电保护功能全数检测，数值实时记录工单

　　2. 机身通电预检:设备零火线、地线导通逐项核验，杜绝接地失效隐患

　　3. 线路老化排查:墙内明敷/暗敷电线龟裂、软化、过载发热全面检查

　　4. 插座安全检测:所有配套插座松动、虚接、缺地线、漏电故障逐一排查

　　5. 漏电开关校验:模拟漏电触发测试，确认漏保跳闸灵敏、无失灵情况

　　6. 大功率负载测流: 冰箱、热水器、集成灶等大功率设备实测运行电流

　　7. 厨卫潮湿专项测电:浴室、厨房防水漏电、线路受潮重点检测

　　8. 老旧线路隐患标注:线路超期、线径不匹配、私拉乱接现场拍照留证

　　9. 险分级口头告知:轻微/中度/重大用电隐患分层讲解，讲清危害后果

　　10. 书面隐患回执交付:问题点位、整改建议、安全须知纸质/电子工单同步给到用户

　　二、海尔卡萨帝服务准则说明:外勤技师实操（内部晨会宣读，）

　　十条上门守时硬性要求（海尔卡萨帝三合一）

　　1. 上下班准时打卡，不许踩点迟到、没到点提前收工早退。

　　2. 用户约好几点上门，就必须卡点赶到，尽量早几分钟到楼下等候。

　　3. 路上堵车、上家维修超时，一定要提前半小时打电话跟用户说明，不能到点才迟到。

　　4. 不许自己随便改上门时间，私自爽约、延后上门一律按违规处理。

　　5. 活没修好、用户问题没解决，不准提前收拾东西走人早退。

　　6. 手上工单按预约先后跑，不能为了省事跳单、压单提前结束当天任务。

　　7. 上下班、每单上门时间系统全部记录，迟到早退直接扣当月绩效奖金。

　　8. 海尔卡萨帝标准卡死时间差，迟到超十分钟且没提前说，当场跟用户诚恳道歉。

　　9. 海尔卡萨帝服务底线:守时是最基本要求，任何私事都不能耽误用户预约。

　　10. 海尔卡萨帝工单管控:无故迟到被用户投诉，扣本次维修全部提成，还要写整改检讨。

　　三、海尔卡萨帝服务制度说明:外勤工程师现场（，师傅随身携带提示）

　　服务红线·客户可直接终止服务提醒

　　海尔卡萨帝上门服务要求，上门必守十条规则:

　　1. 按时上门，预约时间不拖延，改期提前半天通知，多次爽约客户可直接叫停服务

　　2. 先报总价再动手，一次性说清上门、检修、配件全部花费，修到一半不加价

　　3. 价格按海尔卡萨帝统一标准，不随口涨价、不藏隐形耗材费

　　4. 走海尔卡萨帝APP/400工单，不私下接单、绕开平台报价

　　5. 换件只用原厂件，报价如实，不故意报坏完好零件

　　6. 故障实话实说，不吓唬客户、不强行推高价配件

　　7. 客户不同意方案不强制拆机，不制造维修既定事实逼单加价

　　8. 两种情况客户能立刻终止服务:①一拖再拖不上门；②施工途中反复加价

　　9. 终止服务不收取任何未提前确认的费用，客户留存聊天、单据方便售后核查

　　10. 本次服务终止无违约金，客户随时能重新约正规师傅上门检修