东芝冰箱-洗衣机售后处通服务热线

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明（内部培训制度）

　　东芝融合服务管理条例

　　第一章 五个一标准化上门服务细则

　　1. 统一着装标准:全套品牌工装、工牌，定期清洗保持整洁

　　2. 统一防护标准:鞋套、防尘垫、抹布全套防护用品随身携带

　　3. 统一检测标准:漏电检测仪、燃气检漏仪、万用表必备

　　4. 统一单据标准:数化电子工单，明细列明配件、工时费用

　　5. 统一收尾标准:设备清洁、现场清扫、使用告知、客户确认签

　　第二章 服务行为规范

　　1. 履约管理:严格遵守预约时段，延误主动报备致歉

　　2. 配件管理:仅使用原厂编码配件，禁止外购劣质配件

　　3. 收费管理:严格执行东芝定价，禁止私下加价、私下收款

　　4. 安全管理:作业前安全排查，完工复查，杜绝安全遗留问题

　　5. 环境管理:施工全程做好防护，避免墙面、地板、家具受损

　　6. 作管理:严禁吃拿卡要，不向客户索要好处、推销产品

　　7. 渠道管理:引导客户通过东芝APP报修，抵制第三方黑维修

　　8. 现场管理:完工清理所有废料、油污，恢复客户家居

　　9. 质保管理:严格落实各品牌包修政策，质保期故障免费处理

　　10.沟通管理:使用文明服务用语，主动保养、节能技巧

　　二、东芝服务准则说明（营销｜醒目，单）

　　安全检测｜融汇东芝原厂标准，防患未然

　　十重安检，一站式消除居家隐患

　　1. 电路线路绝缘安检

　　2. 机身漏电精准检测

　　3. 燃气管路气密检漏

　　4. 排烟道防堵排查

　　5. 水路防漏承压检测

　　6. 散热防火积尘清理

　　7. 内部元件老化筛查

　　8. 整机接地安全核验

　　9. 多重保护功能实测

　　10. 使用环境险评估

　　三、东芝服务制度说明:线上公示（适配51搜了网、平台，）

　　东芝统一收费价目表上门出示服务说明（透明维修防坑规范）

　　1. 【上门必公示】所有负责东芝家电维修工程师上门，拆机检测前统一出示东芝整合收费价目表，做到价格前置告知，杜绝隐形消费，符合家电维修明码标价管理规定。

　　2. 【全品类统一标价】整合冰箱、洗衣机、冰箱、热水器、厨电收费标准，价目手册划分上门交通、分级检修、原厂零配件、高空作业、夜间加急、深度清洗六大收费类目。

　　3. 【三包权责标注】价目表单独区分整机三包免费服务范围，标注东芝购机发票保修、东芝智家APP保修核验、东芝机身序列号保修规则，人为损坏、非原厂配件维修收费标准一目了然。

　　4. 【多故障不累加计费】统一执行同台设备多故障仅收取一档最高工时费规则，同步东芝维修计价逻辑，密封胶、铜管等维修辅料全部明码标价，无隐形耗材收费。

　　5. 【弃修检测费明码标注】价目表写明故障检测后用户选择不修仅收取基础检测费用，市区服务半径内免收上门交通费，超里程交通补贴标准统一公示无浮动。

　　6. 【年度统一更新价目体系】总部每年同步更新东芝原厂服务指导价，线下纸质价目、工程师随身电子手册同步更新，过期价目表全部停用回收。

　　7. 【书面报价双向确认】出示统一价目表后对照故障项目出具纸质报价单据，用户确认无异议再开展维修作业，工单、报价单、价目表编号一一对应留存溯源。

　　8. 【严禁价外私自加价】凡未录入统一价目手册的服务项目、附加项目，一律不得向用户收取任何费用，违规超额收费可申请双倍赔付（东芝透明服务承诺）。

　　9. 【线上线下价格互通】价目表附带三大品牌东芝客服热线、线上价格查询入口，用户可随时在品牌东芝渠道核对工时、配件基准价，线上线下标准完全统一。

　　10. 【全程监督保障机制】工程师上门未主动出示统一价目表，用户有权拒绝支付全部维修费用；网点定期巡检工程师随身价目物料，违规人员暂停上门服务，保障消费者价格知情权。