博世冰箱-洗衣机售后处各服务热线

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世服务规范说明｜四（、服务车贴、名片小）

　　清洁通检到位准则

　　1. 拆洗彻底

　　2. 防护周全

　　3. 污物清走

　　4. 整机擦亮

　　5. 除菌除味

　　6. 全机通查

　　7. 用电安检

　　8. 耗材细检

　　9. 试机达标

　　10. 清场无痕

　　二、博世服务准则说明｜用户告知温馨提示（发业主群、信推送）

　　【博世上门服务须知】

　　1. 所有上门工程师均持有品牌专属服务资格证，无证件您有权拒绝入户；

　　2. 师傅上门会主动出示工牌与电子资质，您可扫码核验身份真伪；

　　3. 进入室内前会主动穿戴鞋套，避免弄脏地面，给您整洁安心体验；

　　4. 统一工装、专业工具垫布，作业时不随意触碰私人物品；

　　5. 维修/安装前公示统一收费标准，所有费用提前沟通确认；

　　6. 上门先做安全用电检测，使用原厂正品配件规范施工；

　　7. 服务全程不索要、不接受茶水礼品，杜绝线下私收费用；

　　8. 完工清理作业垃圾，调试设备并告知日常使用注意事项；

　　9. 服务结束出示工单，欢迎您客观评价服务质量；

　　10. 严格遵守预约时间，遇特殊情况会提前致电告知致歉。

　　三、博世服务制度说明（线上平台·留存单据维权要点）

　　博世售后维权凭证留存，举证必备依据

　　1. 工程师博世工号:核验正规售后人员，品牌后台可溯源核查

　　2. 客服通话完整记录:400热线通话截图、录音，锁定博世服务承诺

　　3. 线上派单工单凭证:智家APP电子工单、预约信，区分私修与博世服务

　　4. 服务收费结算单据:配件、工时明细，网点盖章，费用纠纷核心凭证

　　5. 原厂配件出库票据:新旧配件编码存档，核实配件正品来源

　　6. 设备SN机身编码照片:匹配整机保修期限，换机鉴定必备资料

　　7. 故障实景影像资料:故障实拍、上门作业视频，直观佐证设备问题

　　8. 购机发票/订单:确定购机日期，划分整机基础保修范围

　　9. 博世故障检测回执:网点盖章鉴定单，质量问题退换赔付关键材料

　　10. 全流程沟通聊天记录:线上客服、维修人员文沟通记录，留存口头承诺书面佐证