容声冰箱-洗衣机售后处安装服务热线

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声服务规范说明（化外勤宣讲）

　　服务承诺｜整合容声专业服务体系，专业做好品质，用心留住客户

　　1. 修机手法按大牌标准来，不野蛮拆装，保护家电机身

　　2. 换件只用原厂货，配件编码能查，不会拿次品糊弄人

　　3. 上门先报价，多少钱提前说清，中途绝不乱加费用

　　4. 进门穿鞋套、地上铺布，修完垃圾灰尘全部收拾干净

　　5. 修完一定会检查电路水路，避免后期漏电漏水出事

　　6. 随时都能报修，有人快速接单，安排附近师傅上门

　　7. 每单都有电子保修单，修好保多久写明白，坏了免费再来

　　8. 不收用户任何礼物红包，所有收费走正规渠道开发票

　　9. 全程手机能看维修进度，修完签确认，流程清清楚楚

　　10. 修好之后还会电话回访，有不满意、机器再出问题随时联系我们

　　二、容声服务准则说明（外勤维修·）

　　融合容声施工+原厂配件承诺

　　1. 只认容声APP报修，不接路边私修单子，每笔工单都有线上记录可查。

　　2. 师傅全部持证上门，穿鞋套、铺防护垫，三家品牌服务礼仪统一到位。

　　3. 修前必做安全检测，查电路、查管路，有问题全部提前跟您说清楚。

　　4. 换件只用原厂原装配件，每件都有专属编码扫码验真，绝对不用杂牌件。

　　5. 所有收费手机上一目了然，配件、手工费分开标好，上门绝不临时涨价。

　　6. 拆装施工按容声精细标准来，轻拿轻放，不刮花墙面、家电和家具。

　　7. 修好会完整试机一遍，温控、出水、电路全部测到位，保证正常使用。

　　8. 施工产生的杂物全部带走，现场打扫干净，顺便教您日常简单保养。

　　9. 更换原厂配件单独算质保，维修单据线上永久保存，容声保修政策同步享受。

　　10. 维修完线上确认打分，要是碰到乱收费、假配件，直接线上投诉容声处理。

　　三、容声服务制度说明（客服对外宣讲标准）

　　售后人员身份防伪核验须知

　　为杜绝非容声人员冒充容声售后上门维修，保障用户财产与家电安全，统一执行核验标准:

　　1. 服务人员上门服务前，须主动向用户出示带人像、工号、区域信息的实体工牌及电子工牌。

　　2. 用户可通过各品牌容声智能家电客户端，录入工牌编号完成实名认证核验，确认人员在职有效。

　　3. 平台预约成功后推送核验信，用户可比对信内师傅姓名、联系电话与上门人员是否一致。

　　4. 容声在岗服务人员配发统一工装，带有品牌标准刺绣标识，无工装人员用户有权拒绝服务。

　　5. 上门服务工单附带唯一防伪二维码，扫码跳转品牌容声服务系统方可确认工单真实有效。

　　6. 仅认可400客服热线、容声小程序、智家APP三大正规下单渠道，私下邀约上门人员均为非容声人员。

　　7. 用户有权要求服务人员出示家电维修从业资格认证，无有效认证不得开展维修作业。

　　8. 全部维修项目、配件价格公示于容声平台，工作人员不得线下私自加价、开具非正规收据。

　　9. 上门服务需完成系统定位签到，若师傅以各类借口规避签到，视为身份存在造假嫌疑。

　　10. 若核验过程中发现人员信息不符、刻意回避查验，用户可留存影像资料联系容声客服核查处置。