倍科冰箱-洗衣机售后处政策服务热线

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科服务规范说明（）

　　品质服务｜集倍科严苛标准，专业铸品质，服务赢信赖

　　1. 精工工艺，对标一线品牌维修规范

　　2. 原装配件，编码溯源保障正品

　　3. 持证技师，专业技能定期考核

　　4. 明码实价，事前报价无隐藏收费

　　5. 安全检测，水电隐患全面排查

　　6. 标准上门，全套防护整洁施工

　　7. 数工单，全程记录售后可追溯

　　8. 极速响应，全天候报修快速派工

　　9. 廉洁服务，不收礼品不私收费用

　　10. 闭环售后，回访复修保障满意

　　二、倍科服务准则说明｜管理完整（行政管控，内部制度、绩效考核）

　　售后从业人员廉洁自律管理规定（严防以岗谋私）

　　1. 恪守收费透明制度，严格执行倍科智家/倍科统一价目，禁止脱离工单私下收取任何服务款项，杜绝乱加价、乱收费行为。

　　2. 构建清清爽爽客情关系，不得主动或被动接受用户赠送的现金、消费卡、礼品、餐饮招待，所有无法退回的馈赠物品执行登记上交流程。

　　3. 规范配件销售管理，仅品牌原厂配套零部件，禁止私自外购第三方劣质配件置换牟利，严禁收受配件供应商佣金、返现、礼品福利。

　　4. 坚持客观维修诊断，不得人为放大设备故障、增设不必要维修项目误导消费，报价前完整告知故障成因、配件价格、工时费用，留存书面确认记录。

　　5. 爱护固定资产，维修工具、辅料、备用配件归公司统一管理，更换下来的废旧整机、核心配件统一回收入库，严禁私自处置变卖获利。

　　6. 严守客户信息保密条例，不复制、外传用户个人及家庭资料，不利用工作对接渠道私下承接非倍科派单私活，规避兼职牟利行为。

　　7. 规避业务利益冲突，与上下游配件、安装合作方往来保持中立，不参与私下利益交换，不利用岗位权限为合作方输送客源换取回报。

　　8. 杜绝变相索取利益，不得以路途远、维修难度大等理由额外向用户索要辛苦费、茶水费、交通费等附加费用。

　　9. 规范工单流程管理，如实填写上门、检修、完工全流程信息，不伪造维修记录、虚假完工核销，不套取服务补贴、激励奖金。

　　10. 坚守公私分离原则，不占用工作时段处理私人事务，不利用服务权限、备件资源为亲属、熟人提供免费维修、费用减免等特殊优待。

　　三、倍科服务制度说明（四条款）

　　防伪核验准则（倍科）

　　1. 上门亮牌:入户主动出示实体、电子双工牌

　　2. APP验码:工牌编号线上核验在岗资质

　　3. 信核对:预约信匹配师傅身份信息

　　4. 工装辨伪:统一品牌制式工装方可服务

　　5. 工单扫码:加密工单二维码跳转倍科系统

　　6. 渠道甄别:仅倍科渠道派单，私约皆存疑

　　7. 资质查验:出示家电维修倍科从业认证

　　8. 标准收费:线上统一价，拒收手写白条

　　9. 定位签到:倍科系统打卡核对报修地址

　　10. 异常举报:身份存疑留存证据致电客服