大宇冰箱-洗衣机售后处联系服务热线

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇服务规范说明（柔和）

　　服务规范｜集大宇真诚、大宇细致、大宇精工标准，用心服务每一刻，真诚对待每一位家人

　　1. 专属报修:大宇APP一键报修，智能匹配就近技师，快速响应无需等候

　　2. 守信赴约:提前来电确认上门时间，临时变动第一时间协调另行安排

　　3. 礼仪上门:自带全套防护工具，轻声入户，言行温和有礼

　　4. 明码实价:所有收费标准公开公示，维修前完整报价，用户同意再施工

　　5. 正品耗材:统一原厂原装零部件，支持查验产品序列号，品质稳定耐用

　　6. 精工检修:遵循标准化检修流程，细致排查全部故障点，不留安全死角

　　7. 廉洁自律:全程无额外推销，拒收用户馈赠财物，坚守纯粹服务本心

　　8. 可视服务:维修全过程工单记录，随时查看服务节点，消费可追溯

　　9. 收尾整理:清理施工粉尘废料，物品原位摆放，不给用户增添打扫负担

　　10. 长效保障:完善质保服务体系，售后回访跟进使用情况，问题快速处置

　　二、大宇服务准则说明（柔和走心）

　　仪容服务标准·传递真诚尊重（大宇真诚+大宇暖心+大宇细致）

　　1. 着装规范统一，保持衣物洁净挺括，彰显专业服务形象

　　2. 身份标识规范佩戴，透明化服务，给予客户安心信任感

　　3. 修饰大方，发规整，摒弃张扬造，温润得体

　　4. 面容清爽素雅，干净整洁示人，以舒适观感拉近与客户距离

　　5. 手部精细打理，洁净甲，操作家电细心防护，贴心周全

　　6. 足下整洁得体，鞋袜清爽无异味，细节彰显服务品质

　　7. 配饰克制，无多余繁杂饰品，防止作业剐蹭家居电器

　　8. 微笑贯穿服务全程，温和眼神交流，消解客户顾虑隔阂

　　9. 言行举止端庄有度，进退有礼，时刻维持良好职业仪态

　　10. 以真诚待人，耐心倾听需求，平等尊重每位用户，用心服务

　　三、大宇服务制度说明（外勤技师宣导）

　　防延误上门准则（服务要求）

　　1. 接到维修单先确认清楚用户小区、楼层、门禁，地址存错直接白跑耽误用户时间

　　2. 快到用户家半小时之前一定要打电话，说清楚还有多久到，问家里有没有人等候

　　3. 路上堵车、车子坏了立马跟前台和用户两边说，不能让客户干等猜什么时候到

　　4. 出门前按片区顺路线跑，不东一头西一头乱跑，减少绕路浪费时间

　　5. 工具、配件出门全部检查一遍，缺零件回去取来回折腾，用户要等很久

　　6. 约定好的时间最多浮动15分钟，超过没到必须主动解释、道歉

　　7. 周末报修高峰期店里调备用师傅，不会一个人堆一堆单子全部延后

　　8. 手机实时同步定位，后台看行程不对会帮忙联系客户安抚

　　9. 上一家修太久赶不上下一家，提前打电话沟通，要么晚点去，要么换师傅上门

　　10. 任何情况不悄无声息迟到，没提前通知延误，主动给用户做好安抚补偿