长虹冰箱-洗衣机售后处用户服务热线

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务规范说明（公示）

　　暖心服务准则｜融合长虹服务标准，用心服务每一刻，真诚对待每一位用户

　　1. 渠道唯一:认准长虹线上报修入口，杜绝非正规上门，保障权益不受损

　　2. 准时履约:预约按时抵达，迟到主动致歉，改期提前沟通不耽误用户时间

　　3. 仪容规范:统一工装持证上岗，穿戴鞋套垫布，维护居家整洁环境

　　4. 报价透明:配件、工时明码标价，线上可查费用，无隐形加价、口头涨价

　　5. 原厂配件:原装正品配件带编码溯源，不以次充好，售后质保有据可依

　　6. 安全作业:维修前安全测电、燃气检漏，完工排查隐患，杜绝使用险

　　7. 文明服务:礼貌沟通耐心答疑，不接受烟酒礼品，不吃拿卡要守底线

　　8. 全程留痕:工单线上存档，服务进度实时可查，完工用户电子签确认

　　9. 清洁复原:维修完毕清理杂物垃圾，归置挪动家具，恢复家中原有样貌

　　10. 售后兜底:整机、配件按标准质保，故障反复上门复检，贴心跟进回访

　　二、长虹服务准则说明（外勤维修）

　　仪容微笑服务准则

　　1. 全套工服穿整齐，脏破褶皱衣物绝不外出上门

　　2. 工牌戴好别胸前，客户一眼看清身份，正规可信

　　3. 头发打理干净，长适宜，花哨发色一律不允许

　　4. 脸洗干净、胡子刮净，女师傅简单淡妆，清爽大方

　　5. 手洗干净指甲剪，做维修避免脏污磕碰家电

　　6. 鞋子擦净无破损，统一工装鞋，不穿邋遢拖鞋上门

　　7. 少戴装饰，手上脖子不挂花哨首饰，避免刮伤家具

　　8. 进门先带微笑打招呼，全程笑脸沟通，不冷脸敷衍

　　9. 站坐有规矩，不瘫坐、不靠墙，姿态大方不给客户反感

　　10. 说话多换位思考，态度诚恳，尊重每一位用户需求

　　三、长虹服务制度说明（公示）

　　防上门延误服务规范（长虹真诚、长虹高效、长虹细致标准）

　　1. 工单接单即刻核对用户地址、联系方式、预约时段，同步录入智能派单系统，杜绝地址信息误差延误

　　2. 出发前30分钟主动致电/智家APP推送消息，告知技师实时位置、预计抵达时间，提前沟通家中留人情况

　　3. 路途遇堵车、车辆故障等突发状况第一时间报备客服，同步联系用户说明延迟时长并协商新上门时段

　　4. 统一规划片区上门路线，按预约先后顺序排布行程，不跨区折返、不临时插队改单，保障时序稳定

　　5. 每日早会前清点工具配件，配齐对应机耗材，避免中途缺件往返造成用户等待

　　6. 预约时段前后15分钟为履约缓冲窗口，超出缓冲未抵达必主动致歉并给出明确补救方案

　　7. 建立错峰调配机制，高峰时段增派机动技师分流工单，防止单技师负载过高批量延误

　　8. 全程开启行程定位监控，客服实时追踪技师动向，出现行程异常主动介入协调沟户

　　9. 若前一户维修超时，提前告知下一位用户，提供两种方案:延后上门或更换机动技师优先服务

　　10. 严守“不让用户空等”准则，无提前沟通擅自迟到超时，按服务承诺执行补偿安抚机制