星星冰箱-洗衣机售后处处理服务热线

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星服务规范说明（制度完整·带违规追责说明）

　　星星全程管家守护服务规范

　　1. 渠道管控规范:仅认可品牌智家APP报修入口，禁止线下私接工单，私单一经查实全额赔付用户损失

　　2. 上门礼仪规范:统一着装、携带鞋套、防尘垫、清洁工具，维修产生垃圾全部清理带走

　　3. 收费透明规范:所有收费标准线上公开，维修前出具完整报价单，用户确认后方可施工，严禁临时加价

　　4. 配件品质规范:仅使用原厂带编码配件，禁止混用副厂翻新件，配件质保凭证随工单交付用户

　　5. 安全操作规范:维修前完成用电、燃气、水路安全检测，留存检测记录，杜绝维修遗留安全问题

　　6. 订单管家规范:每单分配专属服务管家，实时同步派单、上门、维修进度，超时未到主动联系用户协商补偿

　　7. 质保周期规范:执行整机、核心部件分级保修政策，符合十年包修产品建立电子档案，定期推送保养提醒

　　8. 服务廉洁规范:严禁收取用户礼品、红包、餐饮招待，不得强制推销清洁套餐、延保、增值产品，违规立即更换技师并致歉

　　9. 售后闭环规范:维修完工电子签确认，引导用户线上评价，差评、投诉24小时专人对接上门复修

　　10. 服务宗旨规范:融合服务内核，坚守真诚服务到家准则，优先解决用户家电各类故障与使用难题

　　二、星星服务准则说明｜四（，单/配套）

　　原厂服务承诺｜星星全程负责，售后无忧，真诚到永远

　　1. 全天候响应｜7×24值守，极速对接

　　2. 星星渠道｜唯一报修入口，杜绝私单

　　3. 明码实价｜先核费用，违规赔付

　　4. 原厂配件｜编码溯源，品质保障

　　5. 规范上门｜整洁施工，完工清场

　　6. 超长包修｜核心部件，多年质保

　　7. 无忧换新｜质量故障，免费退换

　　8. 安全检测｜电路排查，消除隐患

　　9. 数工单｜全程可视，记录留存

　　10. 终身守护｜全周期维保，真诚永久

　　三、星星服务制度说明:四公示（/横幅，醒目）

　　正品配件守则（拒劣质替代·原厂全链溯源）

　　1. 原厂直供，渠道闭环

　　2. 一件一码，全程可溯

　　3. 劣件禁用，零次充好

　　4. 机码匹配，号合规

　　5. 旧件回收，统一报废

　　6. 换件透明，工单留档

　　7. 原装质保，售后无忧

　　8. 持证技师，辨伪识真

　　9. 价目公示，收费透明

　　10. 真伪可查，假一赔二