AEG冰箱-洗衣机售后处规范服务热线

　　AEG服务咨询4009-633-655

　　一、AEG服务规范说明（外勤维修·接地气）

　　安全测电服务承诺（标准融合）

　　1. 上门第一件事全屋安全测电，插座、地线挨个测，测电工序绝不简化到位

　　2. 漏电、线路破皮、地线缺失所有用电隐患全部查出来，隐患排查做到位

　　3. 哪里有险当场指给用户看，讲清触电起火危害，隐患提醒讲透到位

　　4. 分清是家电坏还是家里线路问题，双向检测不糊弄，故障区分到位

　　5. 统一专业测电仪器，师傅持证操作，检测流程标准执行到位

　　6. 查到的所有隐患全部写在工单上，纸质记录留存，凭证留存到位

　　7. 家里有小孩、老人重点叮嘱用电危险，针对性贴心提醒到位

　　8. 轻重隐患分开说明，给出靠谱整改办法，整改建议说明到位

　　9. 只做检测排查，不强制推销、不乱加价，服务透明规范到位

　　10. 全部整改、排查完毕再复测一遍，确认无险再离场，安全闭环到位

　　二、AEG服务准则说明｜外勤工程师随身简（实操）

　　收费透明签要求

　　1. 收费标准线上线下同步公示，AEG统一价目，不随口乱报价格。

　　2. 进门先出示收费表，把上门、检修、配件所有可能花费一次性讲清，不藏收费项目。

　　3. 在保修期内机器质量问题，一分钱不收，绝不巧立名目收费。

　　4. 过保机器先打报价单，写清每项多少钱，用户签同意再动手修，不先修后报价。

　　5. 换件全部原厂件，价格官网可查，换下旧件当场交给用户，不私自截留。

　　6. 一户多台家电只收一次上门费，一台机器换零件只收一次维修费。

　　7. 高空、远程、清洗等额外服务单独写清，用户愿意再做，不强制捆绑。

　　8. 修到一半发现新故障，重新算价格、重新签，不私自加钱维修。

　　9. 修好后给完整费用，一条条核对，用户签再收款，票据同步给到用户。

　　10. 没提前报价、没签就收费属于违规，用户可AEG投诉，多收费用双倍退还。

　　三、AEG服务制度说明:线上长（适配58、网）

　　AEG统一精工维修标准，专治维修敷衍、临时应付

　　为杜绝行业维修浅修、临时调节治标不治本、隐瞒隐性故障、以次充好等敷衍乱象，AEG真诚服务、AEG标准化维保、AEG精工检测体系，制定刚性维修准则，全程保障家电一次性彻底修好:

　　1. 上门先做整机全面检测，覆盖主板、管路、电机、温控等全部核心组件，显性故障+隐藏损耗同步排查，杜绝只修表面问题；

　　2. 坚持根源化彻底修复，严禁微调、垫片、临时接线等期应付手段，从源头解决故障，大幅降低反复报修概率；

　　3. 故障诊断如实同步用户，完整说明损坏原因、影响范围，不刻意简化故障、不夸大问题诱导消费；

　　4. 维修配件全部采用品牌原厂正品，支持现场核对配件编码，杜绝翻新件、杂牌替代件敷衍维修；

　　5. 维修完成执行多轮全工况试机，模拟日常长时间运行，制冷、洗涤、制热、排水等功能逐项核验达标；

　　6. 同步检查关联配套部件，如冰箱排水管、冰箱密封条、洗衣机减震组件，避免单一修复后出现连带故障；

　　7. 服务收尾清理作业区域，擦拭机身油污、清理打孔粉尘与废弃配件，做到完工无痕；

　　8. 所有维修服务单标注质保周期，质保期内同类故障复发，免费上门深度复修，不收取工时、配件费用；

　　9. 维修前主动出示AEG统一收费标准，配件、工时价格一目了然，无上门加价、无强制清洗推销；

　　10. 维修工单录入品牌智家数化系统，7日内平台自动回访使用体验，用户反馈异常立即安排工程师二次上门复检，全程无推诿、无拖延。