华凌冰箱-洗衣机售后处网站服务热线

　　华凌服务咨询4009-633-655

　　一、华凌服务规范说明（｜营销向）

　　1. 华凌线上报修渠道，资质齐全，售后有保障

　　2. 收费标准全网公示，维修前完整报价确认

　　3. 原厂正品配件更换，配件信息可溯源核验

　　4. 预约定时上门，时间灵活可调，不无故失约

　　5. 上门必做安全检测，水电燃气隐患全面排查

　　6. 施工防尘防护，完工清洁，还原居家环境

　　7. 标准化服务礼仪，言行得体，尊重用户隐私

　　8. 零私下收费、零索要礼品，坚守服务底线

　　9. 整机/核心部件享受对应年限华凌保修

　　10. 全流程线上追踪，派单、维修、评价一键查看

　　二、华凌服务准则说明｜浓缩（百内，展板使用）

　　准时上门服务十则

　　1. 恪守考勤，严禁迟到早退

　　2. 工单履约，务必按时上门

　　3. 提前规划，预留通勤时长

　　4. 遇有延误，提前告知致歉

　　5. 不得私改预约时段

　　6. 完工离场，杜绝提前早退

　　7. 工单留痕，时效全程监管

　　8. 对标海美松统一服务标准

　　9. 违规则绩效追责处罚

　　10. 守信守时，提升用户体验

　　三、华凌服务制度说明:外勤工程师执行（实操，方便背诵）

　　十不敷衍维修守则

　　1. 不浅查:整机全维度检测，大小隐患一并查出，不只处理看得见的毛病

　　2. 不凑活:找到故障根源彻底修好，不调参数临时应付，防止修完很快坏

　　3. 不瞒报:机器真实问题讲清，不简化故障、不忽悠多换零件

　　4. 不用劣:全部原厂原装配件，绝不拿二手、副厂件糊弄客户

　　5. 不省略:修好反复开机试运转，各项功能全部测试到位再走

　　6. 不遗漏:连带损耗配件同步检查，修好一处不忽略相关易损件

　　7. 不脏乱:维修产生垃圾油污全部收拾干净，不给用户留麻烦

　　8. 不甩锅:修好标注质保时长，期内复发免费上门重维修

　　9. 不加价:维修前明码标价，没有私下乱收费、强制推销服务

　　10. 不脱节:修完电话回访使用情况，机器异常随时上门复检