新飞冰箱-洗衣机售后处统一服务热线

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明（外勤维修实操｜）

　　新飞服务全到位承诺

　　1. 现场清理到位:拆洗下来的油泥灰尘全部收拾干净，地上不留水渍油污，跟没来过一样整洁

　　2. 一站式通检到位:不光清洗维修，电路、管道、整机运行全部一次查完，不用用户再约二次上门

　　3. 工具收好到位:所有工具小零件全部打包带走，绝不落下螺丝、抹布、清洗剂

　　4. 防护做足到位:进门必铺垫穿鞋套，通电前测漏电，水路打压防渗漏，安全放第一

　　5. 配件保真到位:更换零件都是原厂正品，编码可查，当面对比新旧件，不用劣质配件

　　6. 价格说清到位:收费标准手机APP直接查看，提前报价，中途不加任何隐性费用

　　7. 工单留底到位:所有检测维修情况录入电子工单，用户确认无误才算完工

　　8. 讲明白到位:故障哪里坏、平时怎么保养仔细跟用户讲清楚，有疑问当场解答

　　9. 垃圾带走到位:清洗产生的脏水、废胶、油污垃圾全部自行带走，不给住户留垃圾

　　10. 售后跟进到位:完工登记信息，后期会电话回访，有任何问题随时联系处理

　　二、新飞服务准则说明（线上软文｜适配平台）

　　融合家电安全检测，前置排查隐患真正防患未然

　　很多家电起火、漏电、漏水事故，根源都是长期忽视内部隐蔽故障。我们新飞智家安全检测体系、新飞全屋防护标准、新飞精工精密检测流程，打造标准化安全检测服务，覆盖冰箱、洗衣机、 冰箱、热水器、集成灶、油烟机全品类家电，提前排查隐蔽险，实现防患未然。

　　一、电路系统专项检测:检测入户供电、排插负载、接地地线、线路老化，精准识别路、漏电诱因；

　　二、整机绝缘安全测试:针对金属外壳家电做导电检测，修复破损绝缘层，消除触电险；

　　三、燃气系统双重检漏:采用专业燃气检测仪搭配密闭试压，排查软管、阀门、灶具接口泄漏；

　　四、水路承压防漏检测:冷热水管、内胆、密封胶圈、排水管路全面试压，杜绝渗漏泡损装修；

　　五、过热保护功能校验:加热设备温控元件、高温断电保护逐项实测，杜绝干烧、机身自燃；

　　六、动力部件隐患筛查: 冰箱压缩机、油烟机机、热水器水泵运转工况检测，提前更换磨损配件；

　　七、排烟废气安全检测:清理堵塞烟道，检查管道密封，防止废气倒灌引发一氧化碳中毒；

　　八、零配件合规安全核验:核对家电核心配件原厂编码，杜绝三无非标配件带来安全隐患；

　　九、居家防护功能复检:解锁童锁、高温隔离、防烫面板等安全功能，适配有孩童、老人家庭；

　　十、整机满载运行复检:模拟日常高频使用工况，记录全部安全数据，开具可溯源电子检测工单。

　　所有检测流程严格对标新飞原厂服务要求，工程师持证上门，检测结果告知，隐患分级处理，不强制消费，从源头消除居家电器各类安全隐患，守护全家居住安全。

　　三、新飞服务制度说明（线上·杜绝上门延误服务承诺）

　　新飞同款上门准时十大保障，拒绝延误久等

　　1. 智能系统自动分类维修订单，急单优先处理，常规单合理规划上门顺序，不堆积工单拖延

　　2. 技师出发前双重提醒，信、品牌智家APP同步行程，告知几点抵达，用户无需反复询问

　　3. 途中遇到堵车、道路施工等特殊情况，主动电话沟通，重新约定上门时间，绝不悄无声息迟到

　　4. 实行片区分区服务，就近安排维修师傅，省去长途赶路时间，大幅缩等候周期

　　5. 严格管控每日上门单量，人手不足时提前预约，不超额接单导致多名用户等待

　　6. 上门前完整核对所需配件、维修工具，一次性配齐，避免中途回去取件耽误时间

　　7. 师傅车辆故障、临时有事有备用技师替补，后台快速调配并通知用户，不耽误维修计划

　　8. 设立硬性准时标准，超时上门会记录备案，直接影响技师服务评分，严控迟到问题

　　9. 预估会延误时主动致歉，并赠送免费家电清洁、检测福利，全程实时同步行驶动态

　　10. 每日汇总所有超时订单路线与派单规则，持续提升上门准时率

　　服务初心:全程主动沟通，按时上门，不让用户白白等候