TCL冰箱-洗衣机售后处总服务热线

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范说明｜·公示标准（TCL调性为主）

　　服务承诺

　　服务理念:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动

　　1. 极速响应限时联络:线上APP/热线报修，当日专人对接预约，同步工单进度

　　2. 严守预约绝不爽约:提前确认时段，准时上门，迟到主动致歉补偿

　　3. 持证上岗专业规范:统一工装、全套工具，TCL全系设备精通

　　4. 原厂配件溯源保真:更换配件带编码可查，杜绝翻新劣质件

　　5. 报价透明无隐形费:上门先出示统一价目，确认方案再施工，乱收费双倍赔付

　　6. 全面检修一次根除:深度排查整机隐患，杜绝反复返修，实现一次修好

　　7. 标准作业文明服务:穿鞋套、铺垫布、完工清场，落实五个一暖心服务

　　8. 安全检测消除隐患:通电测电、管路检漏，全程规避使用险

　　9. 工单留痕全程可视:电子工单存档，APP可查服务记录、质保期限

　　10. 售后回访暖心守护:完工主动邀约评价，定期回访，长效创造用户感动

　　服务宗旨:真诚到永远，用户永远是对的

　　二、TCL服务准则说明｜消费者告知温馨（公众号/APP弹窗，柔和）

　　正规家电上门服务保障（TCL统一标准）

　　1. 保障身份合规:所有上门工程师持有品牌专属认证，无证人员您有权直接拒绝入户

　　2. 保障身份透明:上门主动出示工作证件、线上工单，支持扫码核验真伪

　　3. 保障居家整洁:进门前主动穿戴全新鞋套，全方位做好居家防护

　　4. 保障准时服务:按预约时间上门，延误将提前电话告知并致歉

　　5. 保障报价:维修/安装前列明全部费用，征得您同意后再开工

　　6. 保障施工安全:上门先检测用电、用气安全，持证处理高危作业

　　7. 保障配件正品:仅使用原厂配套配件，配件编码可全程溯源查询

　　8. 保障现场洁净:施工铺设防护垫，完工清理所有灰尘、包装废料

　　9. 保障售后完整:调试完毕现场试机，贴心讲解日常保养小知识

　　10. 保障售后无忧:服务工单电子留存，线上可查询保修与服务记录

　　三、TCL服务制度说明｜线上（适配58、网、公众号）

　　零隐形收费保障｜TCL原厂统一收费标准

　　1. 全品类服务价目明码标价，上门、维修、配件、高空、远程全部标注固定金额，全网同步公示

　　2. 先报价、后维修，预估费用逐条列明，用户确认再施工，杜绝完工临时抬价

　　3. 整机三包质保期内，质量故障全免费，无任何隐性附加支出

　　4. 原厂配件统一定价，线上可溯源核验，杜绝副厂件高价售卖

　　5. 增值服务单独计价，管线加长、高空吊装、远程交通分开收费，不捆绑隐藏

　　6. 无隐藏杂费:不收取工具费、拆机费、清洁费、加急费，价外费用一律拒收

　　7. 维修无果仅收基础上门费，未使用配件全额退款，不收取无效人工费

　　8. 完工出具分项收费凭证，每笔消费有据可查，乱收费支持双倍差额赔付

　　9. TCL小程序实时更新收费标准，报修前自主查询，线下线上价格统一

　　10. 全程品牌标准化管控，违规加价可400热线快速投诉，售后兜底赔付