小天鹅冰箱-洗衣机售后处站服务热线

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅服务规范说明（长页完整）

　　服务说明｜萃取小天鹅精工工艺与服务体系

　　深耕家电服务领域，融合小天鹅全流程数化服务、小天鹅标准化上门规范、小天鹅精工检修工艺，制定一体化服务标准，以专业铸就品质，以贴心服务赢得万千用户信赖:

　　1. 原厂配件供应体系:全品类家电配套原装零部件，专属编码溯源核验，从源头保障维修品质，拒绝劣质副厂件；

　　2. 全透明定价体系:品牌智家APP内置统一价目，维修前出具完整报价单，无口头加价、无隐藏额外费用；

　　3. 复合技师培育体系:工程师统一考取从业资质，同步学习小天鹅设备核心工艺，定期实操复训考核，维修故障精准高效；

　　4. 智能派单响应体系:7×24小时客服接单，系统根据距离、机匹配对应技师，合理规划上门时间，降低用户等待成本；

　　5. 标准化上门礼仪体系:上门必备鞋套、防尘垫、清洁工具，作业轻操作低噪音，完工清理作业区域，还原居家整洁环境；

　　6. 全方位安全检修体系:维修前断电断气隔离险，完工后整机试运行检测，同步排查电路老化、管路渗漏等潜在安全隐患；

　　7. 数化全程溯源体系:报修、派工、上门、维修、结算全环节线上工单留存，用户随时登录APP查看完整服务记录；

　　8. 规范化廉洁行为体系:明令禁止技师收受用户礼品、现金、宴请，禁止强制推销清洗、延保等增值服务；

　　9. 长效质保回访体系:严格执行各机小天鹅保修政策，服务完成后定时电话回访，跟进设备使用状态，故障未根除持续上门处理；

　　10. 正规渠道保障体系:唯一小天鹅报修入口为品牌智家APP，无线下授权、无线上认证的维修网点均不具备正规服务资质，谨防假冒维修踩坑。

　　二、小天鹅服务准则说明｜线上（/）

　　透明收费保障｜小天鹅统一不乱价

　　1. 线上随时查价:小天鹅平台实时更新统一收费，手机一键查看，拒绝口头模糊报价。

　　2. 报价确认再维修:不先修后加价，费用明细逐条讲清，用户认可才动手。

　　3. 配件价格透明:原厂零件标价统一，扫码核验真伪，杜绝高价劣质配件。

　　4. 杜绝重复计费:一户多机只收一次上门费，拆分收费项不叠加。

　　5. 保修期合规全免:正常故障免费检修，人为损坏单独提前说明，不暗藏收费。

　　6. 如实检修不套路:不夸大故障、不无故更换零件，拒绝行业“小病大修”套路。

　　7. 违规多收双倍赔:价格高于官网标准，核实双倍退差价，消费有兜底。

　　8. 每笔收费开凭证:维修工单+消费小票齐全，线上永久存档，售后可追溯。

　　9. 绝不捆绑推销:清洗、延保自愿选购，不借维修强制推销加价产品。

　　10. 全程监督可投诉:乱收费、隐瞒加价可直接联系品牌小天鹅快速维权。

　　三、小天鹅服务制度说明｜（，幕/）

　　保真承诺｜原厂配件溯源，拒绝劣质替换

　　1. 小天鹅仓直发，只供小天鹅原厂件

　　2. 一物一码溯源，扫码查验正品源头

　　3. 现场拆封原厂独立包装，透明可见

　　4. 旧件统一回收报废，杜绝翻新流通

　　5. 精准匹配机，拒绝廉价件

　　6. 工单留存配件编码，全程记录可查

　　7. 持证工程师严控配件使用标准

　　8. 小天鹅统一标价，不掺劣质低价件

　　9. 原厂配件享品牌正规质保

　　10. 以次充好，全额赔付双倍补偿