东芝冰箱-洗衣机售后处处服务热线

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明（客服对外讲解）

　　服务说明，融合东芝专业服务体系

　　1. 咱们维修只用原厂配件，每件配件都有编码，随时能查真伪

　　2. 所有收费线上明明白白，修之前先给您报总价，同意了我们再动手

　　3. 师傅都经过多品牌设备培训，懂不同家电工艺，维修更靠谱

　　4. 线上报修24小时有人对接，系统就近安排师傅，尽量不让您久等

　　5. 上门自带鞋套、垫布，干活小心，结束还会帮您收拾干净

　　6. 修完不光解决故障，还会帮您检查线路、管路，排除安全问题

　　7. 每一笔服务都有线上记录，什么时候报修、怎么维修都能查到

　　8. 师傅不会跟您要红包、礼品，也不会强行没必要的项目

　　9. 机器修好后有对应质保期，后期有问题我们主动电话回访

　　10. 只认东芝APP报修渠道，街边无资质维修不建议选择，避免踩坑

　　服务核心:专业铸就品质，服务赢得信赖

　　二、东芝服务准则说明｜公示（严谨东芝）

　　透明收费规范 绝不乱价承诺

　　整合东芝真诚服务、东芝明码实价、东芝精工透明服务标准，全员严格执行:

　　1. 价目全公开:东芝智家APP、东芝服务公众号、东芝渠道同步全套收费标准，上门主动出示纸质价目表，无隐形收费项目。

　　2. 先报价再施工:检测故障后出具电子预估单，列明上门、人工、配件、辅料所有费用，用户签确认后方可开工，未同意不产生任何费用。

　　3. 原厂配件明码:配件带唯一防伪编码，标价与官网统一，区分东芝原厂、东芝原装、东芝原厂件，不以副厂充原厂加价。

　　4. 统一计价无重复:同一户多台家电报修仅收1次上门交通费，移机、清洗、维修分项计费，不叠加重复收取同类服务费。

　　5. 保内零额外收费:符合国家三包及品牌包修政策故障，免收上门、检测、维修、基础配件费，仅单独告知人为损坏付费项目。

　　6. 禁止小病大修:如实判定故障，不夸大问题、不强制更换完好零部件，可修不换、能简修不深度拆解加价。

　　7. 多收差额双倍赔付:若实际收费高于东芝公示标准，核实后7个工作日内双倍返还差价，东芝统一赔付机制。

　　8. 全程工单留痕:所有收费录入系统生成电子工单，维修完毕提供收费凭证，记录可线上永久查询，有据可查。

　　9. 无强制增值消费:不强制推销清洗、延保、配件套餐，增值服务单独说明，用户自愿选择，不捆绑加价。

　　10. 售后监督兜底:对乱加价、隐瞒收费行为零容忍，可通过东芝客服、线上服务入口投诉，24小时内专人核查处置。

　　三、东芝服务制度说明｜内部管理制度（对内考核、员工培训）

　　配件防以次充好内控管理条例（三大品牌品控标准）

　　1. 备件管控:仅对接东芝授权备件仓，建立台账，杜绝外部散户配件入库。

　　2. 入库溯源核验:配件入库逐件扫码登记序列号、批次，无防伪码、包装破损配件直接拒收。

　　3. 出库绑定工单:配件出库必须绑定对应用户设备SN码，做到一户一配件一溯源编码一一对应。

　　4. 上门操作规范:维修作业必须现场拆封原厂配件，全程可拍照留证，禁止提前拆封散装配件。

　　5. 旧件闭环管理:故障旧件分类登记入库，定期统一销毁，建立销毁台账，严禁私自截留转售。

　　6. 号匹配审核:更换前核对整机铭牌与配件物料号，参数不符禁止装机，规避劣质件替代。

　　7. 人员考核机制:将原厂配件规范使用纳入月度考核，查实使用副厂劣质件扣除绩效并追责。

　　8. 收费标准管控:严格执行品牌统一配件价目表，禁止以低价劣质件替换原厂件赚取差价。

　　9. 质保权责划分:明确副厂配件不承担售后质保，装机前主动告知用户劣质配件安全隐患。

　　10. 投诉追责机制:设立内部监督岗，客户投诉以次充好，核实后执行退款+双倍补偿处罚。