TCL冰箱-洗衣机售后处服务站电话多少

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范说明（·四标准·）

　　标准服务承诺（TCL融合）

　　1. 持证上门，TCL派单（规范准入）

　　2. 守约有礼，工具齐全（礼仪标准）

　　3. 价目公示，收费透明（权益保障）

　　4. 精工施工，安全为先（作业标准）

　　5. 微笑沟通，文明待客（服务态度）

　　6. 完工清场，洁净如初（现场管理）

　　7. 根除故障，一次修好（维修品质）

　　8. 悉心讲解，贴心关怀（人文服务）

　　9. 廉洁自律，严守红线（行为准则）

　　10. 工单留痕，长效保修（售后闭环）

　　二、TCL服务准则说明｜公示（严谨公文）

　　标准化施工管理规定（TCL）

　　为统一上门安装、维修作业标准，严控违规操作、坚守原厂配件底线，特制定刚性规范，全员严格执行:

　　1. 持证上岗为先，无品牌认证工单、无服务工牌严禁上门施工，杜绝无证违规操作。

　　2. 全程遵循品牌标准流程，预约、勘测、报价、施工、试机、清理、回访七步缺一不可，禁止跳步简化工序。

　　3. 所有更换零配件仅限TCL原厂直供配件，带专属溯源防伪码，绝不使用翻新、副厂、杂牌件。

　　4. 施工前出示TCL统一价目表，线上APP工单报价留痕，禁止私下加价、口头乱报费用。

　　5. 作业前铺设防尘垫、防护膜，规范水电安全测检，严禁无防护、无安全排查直接动工。

　　6. 拆装、布线、固定严格按原厂工艺参数，禁用非专用工具野蛮拆装，杜绝损坏机身与家装。

　　7. 更换配件现场拆封原厂包装，旧件封装交由用户核验留存，隐瞒配件来源、偷换原装部件从严追责。

　　8. 严禁虚增故障、夸大维修项目，不得擅自改动设备原厂线路、结构，违规改装不予质保。

　　9. 完工全机通电试机，讲解使用保养要点，清理施工垃圾并带走，不遗留粉尘废料。

　　10. 全程工单电子化闭环，用户签确认后方可收尾，私收现金、线下绕开工单属于重大违规。

　　违规惩戒:查实使用非原厂配件，按配件售价十倍赔付；违规操作造成设备损坏，全额免费修复并补偿损失。

　　三、TCL服务制度说明:外勤工程师执行（，师傅随身熟记规范）

　　海美松价目出示实操准则

　　1. 上门第一步先亮价目手册/手机TCL价目，不先拆机、不先检测再谈价格，做到先亮价、后检修。

　　2. 分清保内保外，亮价目时直接指给用户免费维修板块，保修期机器不产生任何上门、人工费用。

　　3. 价目表里上门、人工、配件、高空附加费四项全部逐条给用户讲清楚，不打包模糊报价。

　　4. 对照价目算出预估总费用，用户点头同意再动手修，不同意只做简单检测不收任何费用。

　　5. 只带TCL统一新价目，旧、自己打印手写价格单一律不准拿给用户查看。

　　6. 距离超20公里主动指价目表远程收费标准，提前说明交通补贴，不事后临时加价。

　　7. 换配件直接翻价目配件区，原厂配件编码价格一一对应，不随口虚报配件成本。

　　8. 修好开单据，每一笔收费都对应价目表项目，单据留给用户，有异议直接拨打品牌TCL热线核对。

　　9. 墙上常年挂三合一统一价目，用户不认可随身手册，可引导线上APP自查同款收费标准。

　　10. 上门不出示价目、私自加价会被投诉赔付，服务全程价目公示是硬性考核标准。