海尔冰箱-洗衣机售后处服务客服电话多少

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务规范说明｜外勤工程师·（上门沟通、客服）

　　咱们这套管家服务海尔三家优势，一共贴心服务，给您省心顾家:

　　1. 手机APP绑定所有家电，保修单全存线上，丢发票也不怕；

　　2. 全天随时能联系专属管家，报修很快上门，迟到提前跟您打招呼；

　　3. 买家电前免费上门看户，根据您家使用习惯搭配整套方案；

　　4. 压缩机、电机这些核心大件保十年，换原装零件价格全公开，不会乱加价；

　　5. 十年里能免费上门做3次全面体检，查电路、查制冷，避免突然坏机；

　　6. 上门自带鞋套、铺布，干完活打扫干净，不拿家里任何东西；

　　7. 冰箱、洗衣机、油烟机都能做深度清洗除菌，去除油污霉菌更健康；

　　8. 设备到期会主动提醒换滤网、做保养，全屋家电还能智能联动；

　　9. 旧家电帮忙折价回收，想改位置、改橱柜尺寸我们一并处理；

　　10. 修好之后会回访询问使用情况，哪里不满意我们再次上门处理。

　　二、海尔服务准则说明｜四规范（展板，浓缩）

　　海尔收费公开（海尔）

　　1. 上门亮册:主动出示统一收费手册，纸质电子同步核验

　　2. 分项标价:路费、工时、配件三类费用逐项列明

　　3. 先报后修:检测出明细报价，用户确认方可施工

　　4. 零隐消费:无额外加价、无强制推销增值服务

　　5. 一单一费:多机仅收一次上门费，多故障不累加工时

　　6. 原厂明价:配件编码、指导价全部载入收费手册

　　7. 远途统标:超距路费梯度公示，近距免收交通费

　　8. 单据留痕:完工出具分项明细正规消费票据

　　9. 违价双赔:未亮手册、私收杂费双倍退还超额款

　　10. 线上可查:品牌海尔渠道同步全套收费标准

　　服务承诺:价目全公开，全程无隐形消费，一切以现场出示收费手册为准。

　　三、海尔服务制度说明｜负面禁令约束（内部员工管理制度，红线条款）

　　十严禁维修敷衍行为（对标三大品牌服务禁令）

　　1. 严禁只修表面故障，不做整机全面检测，遗漏隐性故障；

　　2. 严禁简易临时修补、缠绕、垫凑，不彻底根除故障根源；

　　3. 严禁隐瞒设备老化、次生隐患，刻意降低维修成本敷衍交付；

　　4. 严禁私自使用非原厂劣质配件，不告知用户以次充好；

　　5. 严禁未确认方案、未报明细费用，先行拆机维修；

　　6. 严禁暂开机即判定修复，不进行长时间负载试机；

　　7. 严禁对同步存在的松动、渗漏、积污等小问题视而不见；

　　8. 严禁维修后遗留垃圾、油污、工具，不清理复原现场；

　　9. 严禁对临时应急修复出具质保，虚假承诺保障期限；

　　10. 严禁故障复发推诿扯皮，拒绝免费二次深度检修。