小天鹅冰箱-洗衣机售后处贴心服务热线多少

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅服务规范说明（公示·规范）

　　安全测电、隐患双到位服务说明

　　1. 上门必做全域安全测电，整机、线路、插座、接地逐项检测，测电流程全程到位

　　2. 通电前绝缘、漏电、电压三项核心检测不省略，操作标准执行到位

　　3. 老旧线路、破损插排、地线失效等用电隐患当场排查，排查覆盖到位

　　4. 检测数据实时录入电子工单，检测记录留存归档，凭证留存到位

　　5. 发现安全隐患现场图文标注，隐患位置标识，标注说明到位

　　6. 分级告知隐患险等级，区分轻微/中度/高危隐患，险讲解到位

　　7. 对应隐患给出整改方案、更换建议，解决方案说明到位

　　8. 未处理高危隐患禁止试机使用，安全管控执行到位

　　9. 隐患告知需用户签确认，双方知情留存凭证，告知闭环到位

　　10. 完工复测二次验电，复查隐患有无遗漏，复查保障到位

　　二、小天鹅服务准则说明｜工单背面（印刷小·）

　　小天鹅服务施工承诺

　　1. 持正规工单上门，持证上岗

　　2. 作业前安全测电，断电施工

　　3. 故障如实检测，无虚假判定

　　4. 更换配件100%原厂正品，可查编码

　　5. 严格执行品牌标准化施工流程

　　6. 报价透明确认，无隐形消费

　　7. 新旧配件现场核验，完机试机

　　8. 严禁改动设备安全保护结构

　　9. 施工全程拍照存档，系统闭环

　　10. 杜绝一切违规操作，违规可投诉追责

　　三、小天鹅服务制度说明｜外勤工程师执行（，师傅随身背诵）

　　如实告知准则

　　1. 查见啥说啥，机器坏在哪直接指给用户看，绝不虚报故障问题

　　2. 能修、能换、能置换三种方案全部讲明白，不只推贵的方案

　　3. 维修有啥坏处、后期容易再坏、不在保的情况提前说透，不藏险

　　4. 每一笔钱分开报，检测、人工、零件价格全明说，没有隐藏收费

　　5. 修完保多久、哪些情况不保一次性讲清，不模糊保修规则

　　6. 配件原厂还是如实讲，不拿普通件冒充原装件

　　7. 检测、报价、维修全程手机录单，线上能查记录，有据可查

　　8. 中途查出新问题立刻停手，重新报价说明险，用户同意再动手

　　9. 不忽悠做没必要养护，不夸大故障逼用户多花钱

　　10. 有隐瞒、虚假报价用户可申请赔付，工单全部留存方便核对