东芝冰箱-洗衣机售后处政策服务热线多少

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明｜线上（适配58、网，通顺引流）

　　东芝统一服务标准:规范+四大服务禁令，全程透明无忧

　　标准化上门服务说明

　　1. 正规持证技师上门，全套标准化服务礼仪，全程规范操作

　　2. 预约准时上门，延误第一时间沟通，保障用户时间不受耽误

　　3. 维修安装前置安全测电，标准化施工，杜绝设备安全隐患

　　4. 全部采用原厂正品配件，配件编码可查，质量有东芝保障

　　5. 维修前明示全部收费明细，无隐形消费、无临时加价乱象

　　6. 服务人员文明礼貌，耐心答疑，客观讲解产品，不恶意对比竞品

　　7. 施工完毕清理现场垃圾，调试机器并告知日常保养小技巧

　　8. 依托东芝智家系统下单录单，工单全程可查，服务记录永久留存

　　9. 严格遵循国家三包政策，保修期故障合规处理，不推诿售后问题

　　10.统一服务行为准则，廉洁自律，拒绝私下交易，保障用户权益

　　二、东芝服务准则说明｜外勤实操（师傅随身背诵·）

　　上门维修十不准十必须（东芝统一要求）

　　1. 必须走东芝APP报修派单，不准私下接单、无工牌上门

　　2. 必须先断电测安全，不准带电拆机、违规高空作业

　　3. 必须如实查出问题，不准夸大故障、忽悠用户换件

　　4. 必须用原厂原装配件，不准拿杂牌、二手件糊弄客户

　　5. 必须按厂家步骤一步步做，不准偷工减料省略关键工序

　　6. 必须提前讲清全部费用，用户同意再动手，不准完工漫天加价

　　7. 必须把新旧配件给客户核对，修好长时间试机再交付

　　8. 必须不私自改机器线路、拆掉安全保护零件

　　9. 必须打扫干净现场，拍施工照片上传系统才算完工

　　10. 必须全程规范服务，不准违规操作、违规收费，违者从重处罚

　　三、东芝服务制度说明｜公示（严谨，展板）

　　透明服务承诺

　　1. 故障如实诊断:拆机检测完整故障点位，附实拍记录，不夸大损坏、不虚构故障，小病不大修、无病不谎报

　　2. 方案全部公示:同步提供多种维修方案（简修/换件/整机置换），逐条说明优劣、使用寿命差异，不强制单一方案

　　3. 险提前交底:告知维修隐患、配件老化后遗症、维修后潜在故障、超出保修范围情形，不隐瞒负面后果

　　4. 费用明细全公开:拆分检测、人工、配件、辅材、远程费，出示东芝统一价目表，无隐形加价、无临时增项

　　5. 保修边界讲透彻:区分整机保修、配件质保、人为损坏免责，原厂/副厂配件质保差异一次性说明清楚

　　6. 配件来源透明化:原厂件、件、翻新件如实标注，配件编码，不混用、不冒充原厂配件

　　7. 流程全程可追溯:智家/东芝小程序/东芝工单同步进度，检测、报价、施工、验收全流程线上留存凭证

　　8. 增项二次确认:维修中发现新增故障，立即停机告知新险与新增费用，用户书面同意再继续作业

　　9. 拒绝诱导消费:不编造故障推销增值保养，不隐瞒可低成本修复方案，尊重用户自主选择

　　10. 售后兜底可追责:承诺隐瞒故障、虚假报价双倍赔付，留存工单票据，回访核实告知完整性，接受监督投诉