东芝冰箱-洗衣机售后处服务用户电话中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明｜负面约束严管（内部管理/员工守则）

　　服务总纲

　　融合东芝真诚底线、东芝灵活服务、东芝严谨标准，一切服务以用户为中心，模式随需求调整，服务初心永不更改。

　　1. 严禁引导私单、线下私下收费，仅认可东芝线上报修工单。

　　2. 严禁无资质、无工装上门，未出示工牌不得开展任何作业。

　　3. 严禁迟到、爽约、临时单方面改期，超时必须主动致歉补偿。

　　4. 严禁入户无防护、完工遗留垃圾污渍，必须做好全屋复原清洁。

　　5. 严禁施工后临时加价、隐瞒收费项目，未确认报价不得动工。

　　6. 严禁使用非原厂副厂配件，配件无编码、无质保不予更换。

　　7. 严禁推诿三包范围内故障，不得以任何理由收取合规费用。

　　8. 严禁工单缺失、不签确认，维修全流程必须线上留痕。

　　9. 严禁索要、收受用户礼品红包，强制推销各类增值服务。

　　10. 严禁漠视用户反馈，根据客户意见持续服务流程，万变不离真诚服务底线。

　　二、东芝服务准则说明（严谨制度标准）

　　服务准则·东芝真诚守护

　　1. 时效保障:全天候接收报修，智能就近派工，落实随叫随到服务标准

　　2. 检修标准:整机全方位故障排查，一体化处理问题，实现一次上门解决全部使用烦恼

　　3. 服务礼仪:上门穿戴工装鞋套，铺设防护垫，完工清理作业区域

　　4. 配件管控:采用品牌原厂配件，配件编码可查，收费标准全网统一公示

　　5. 报价规范:检测完成出具明细报价，客户确认后方可开展维修作业

　　6. 安全规范:执行上门安全测电流程，规范拆装操作，杜绝安全事故

　　7. 数服务:东芝线上渠道唯一报修入口，工单全程可视化可追溯

　　8. 廉洁条例:严禁收受客户礼品礼金，禁止私收现金，统一开具服务发票

　　9. 质保承诺:维修项目标注质保期限，质保期内同类故障免费复修

　　10. 长效服务:提供家电养护指导，售后回访跟进，持续守护用户家电使用安全

　　三、东芝服务制度说明（公示·维修质保承诺）

　　1. 精准排查东芝全机故障根源，不敷衍临时处理

　　2. 配件匹配原厂标准件，杜绝劣质替换件埋下复发隐患

　　3. 整机故障一次性彻底修复，根除核心问题杜绝反复返修

　　4. 完工后多轮模拟工况测试，验证设备运行稳定无异常

　　5. 针对隐性连带故障同步检修，避免旧问题修好新故障冒出

　　6. 维修工艺规范标准化，接线、密封、安装流程合规耐用

　　7. 详细告知故障成因与日常养护要点，减少后期故障复发

　　8. 同一维修部位质保时效充足，期内复现同类问题免费重修

　　9. 区分东芝专属构造差异，按品牌原厂标准施工

　　10. 完工现场试运行验收，确认设备恢复正常使用再交付