西门子冰箱-洗衣机售后处服务办电话中心

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子服务规范说明文化融合高端（融合西门子真诚、西门子透明、西门子精工调性）

　　精工服务言行准则

　　1. 以诚登门，凭证履约，彰显服务温度

　　2. 仪容规整，举止谦和，恪守文明礼仪

　　3. 明码公示，资费透明，杜绝隐形消费

　　4. 精工检修，安全为先，严守操作规范

　　5. 原厂原配，编码溯源，保障长久使用

　　6. 细致防护，爱惜家私，减少用户损耗

　　7. 洁净收尾，试机演示，交付无忧体验

　　8. 用心答疑，换位思考，化解用户顾虑

　　9. 数留痕，工单闭环，全程可查可追溯

　　10. 同心护牌，诚信立身，树立行业

　　二、西门子服务准则说明｜用户告知温馨（柔和亲民，发给客户）

　　五一上门服务贴心准则

　　1. 我们会提前和您确认上门时段，避免等候

　　2. 进门第一时间穿戴鞋套，不弄脏家里地面

　　3. 维修、安装时铺设防护垫布，保护家具墙面

　　4. 随身携带清洁毛巾，做完服务擦拭干净设备

　　5. 师傅均为西门子认证技师，上门出示证件供您查验

　　6. 所有收费标准提前公示，配件价格透明无隐藏消费

　　7. 上门同步检测水电安全，提醒潜在使用险

　　8. 调试完成后手把手教您日常使用与保养小技巧

　　9. 施工产生的垃圾我们全部清理带走，恢复整洁

　　10. 服务完毕礼貌道别，后续有任何问题可随时联系西门子渠道

　　三、西门子服务制度说明｜外勤师傅沟通（，上门跟用户讲解用）

　　收费明白规矩

　　1. 电话预约先讲清楚上门、检修、远距离路费多少钱，不藏着掖着

　　2. 查出问题第一时间报总价，配件、人工分开说，您点头同意我再动手修

　　3. 配件全用合规原厂件，对标西门子价，不漫天抬价、不用劣质件糊弄

　　4. 修好之前所有费用一次性报完，修到一半不加价、不凭空加项目收钱

　　5. 您觉得维修太贵不想修，只收说好的检测费，绝不强迫维修、强制换件

　　6. 一次上门多台机器，只收一趟上门费，多收路费

　　7. 高空、晚上加急这类额外收费，上门前提前讲明白，您认可才做

　　8. 修完给您打明细小票，每一笔钱花在哪写清楚，可对照三大品牌收费标准核对

　　9. 如实说故障真实情况，不夸大问题、不制造焦虑忽悠多花钱

　　10. 全程透明收费，要是乱加价、隐瞒费用，双倍退还差价，绝不坑老百姓