七星冰箱-洗衣机售后处服务总电话中心

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星服务规范说明内部管理考核（权责、带追责）

　　全员行为规范

　　1. 统一工装工牌，无资质不得上岗作业

　　2. 严格遵守预约时效，超时提前沟通致歉

　　3. 服务前完整告知项目、工时、配件全部费用

　　4. 落实安全检测标准，杜绝电器安全事故

　　5. 配件统一原厂，禁止外购非合规配件

　　6. 作业做好防护，损坏用户财物照价赔付

　　7. 完工清理现场，做到人走场净

　　8. 规范服务用语，禁用负面争执

　　9. 服务完成引导线上评价，配合总部回访

　　10. 坚守品牌服务理念，不诋毁竞品、不恶意推销

　　二、七星服务准则说明｜（四，轻量化）

　　五一服务十则新标准

　　1. 准时赴约，来电确认

　　2. 入户套鞋，爱惜家装

　　3. 铺布作业，防护家具

　　4. 自备毛巾，清洁除尘

　　5. 亮证认证，正规技师

　　6. 明码报价，杜绝加价

　　7. 安全检测，排查隐患

　　8. 试机讲解，养护

　　9. 清场保洁，带走垃圾

　　10. 礼貌辞别，售后可评

　　三、七星服务制度说明｜公示（严谨合规，适配线下展板）

　　收费透明承诺

　　1. 报修沟通先报基础费用:上门、检测、高空、远程交通全部提前说明，无隐藏收费项

　　2. 上门检测出故障后，分项列明人工、配件、辅料总价，文确认再动工，不先拆机后报价

　　3. 原厂配件明码标价，同步对标七星指导价，不虚高加价、不以次充好

　　4. 报价一次性说清全流程费用，维修中途绝不临时加价、增设额外收费项目

　　5. 用户不认可维修方案，仅收取公示检测费，不强修、不捆绑推销耗材配件

　　6. 多台家电同次上门只收一次上门交通费，计费，严格对标三大品牌服务规则

　　7. 夜间、加急、高空特殊服务加价标准提前公示，征得用户同意再执行增值服务

　　8. 维修结算出具明细单据，每项收费对应服务，可同步查询三大品牌七星收费参考

　　9. 杜绝夸大故障、小病大修糊弄客户，如实告知故障轻重与维修性价比方案

　　10. 全程收费有据可查，出现乱加价、隐瞒收费双倍赔付，坚守诚信不欺客承诺