荣事达冰箱-洗衣机售后处服务三包电话中心

　　荣事达服务咨询4009-633-655

　　一、荣事达服务规范说明｜四（展板）

　　服务标准｜统标·严执·稳保

　　1. 多线报修，工单留痕

　　2. 持证上门，礼仪规范

　　3. 限时履约，超时赔付

　　4. 精工操作，安全复检

　　5. 原厂配件，一物一保

　　6. 明码标价，票据齐全

　　7. 廉洁服务，不谋私利

　　8. 长保换新，权益落地

　　9. 完工清场，现场确认

　　10. 闭环售后，兜底维权

　　二、荣事达服务准则说明:外勤技师实操（·线下沟）

　　零等待服务说明

　　1. 不管是手机APP还是荣事达电话，随时都能报修，不会没人接、没渠道

　　2. 报完故障很快就有人回电话，城里十几分钟、县城半小时内一定对接

　　3. 系统自动派离你家最近的师傅，不用长时间等调配

　　4. 和您约好几点上门，都会信、APP再发一遍提醒，记好时间不跑空

　　5. 我们都会提前到您小区，堵车、延误一定提前打电话说明，绝不无故迟到

　　6. 简单故障电话里就能教您处理，不用在家干等上门

　　7. 常用配件网点都备好，尽量一次修好，不让您等二次上门

　　8. 周六周日、过年过节都正常接单，坏了随时报，不用等工作日

　　9. 要是超过约定时间还没到，平台会加急安排替补师傅，有人全程跟进

　　10. 修完会有客服打电话回访，要是我们响应慢、上门迟到，都会登记处理整改

　　三、荣事达服务制度说明:外勤客服提示（维修派单、电话回访，）

　　服务红线提醒（荣事达售后必执行，拒不配合需警惕）

　　1. 合规工程师上门主动出示品牌统一收费标准，拒不、借口无法提供，判定非荣事达授权网点。

　　2. 维修前必须出具电子/纸质服务确认合同，列明全部收费项目；仅口头报价无书面确认，禁止开展检修作业。

　　3. 所有配件、工时、上门费用与官网公示标准一致，无统一价目、随意口头调价，用户有权终止服务。

　　4. 拆机、更换任何配件均需提前报价并经用户确认，未签合同私自拆机换件，用户可拒付全部维修款项。

　　5. 服务单据标注授权网点、工号、维修质保期限，无质保条款、无网点信息的单据不具备维权效力。

　　6. 收费必须分项列明明细，拒绝拆分、只报合计总价，违反明码标价法规，存在虚增收费险。

　　7. 严格执行“先报价签，后维修施工”，强制先拆机再谈费用、拒签合同，用户可当场劝退维修人员。

　　8. 无标准化价目、无服务合同的第三方维修，存在冒用品牌售后、替换非原厂配件险，影响整机保修。

　　9. 完工后提供分项收费票据，服务合同用户自留一份，无票据无单据将导致收费纠纷无法举证。

　　10. 出现任意拒示价目、拒签合同行为，引导用户拨打品牌荣事达热线核验网点，同步留存录音、照片证据维权。