小米米家冰箱-洗衣机售后处服务安装电话中心

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家服务规范说明｜外勤维修（技师随身单页）

　　融合服务准则｜标准统一、严格落地、售后兜底

　　1. 报修认准小米米家线上/热线通道，工单全程留底，不接私人私下报修单

　　2. 上门带齐工牌、工单、全套防护工具，鞋套垫布毛巾标准化到位

　　3. 按预约时间准时上门，逾期主动沟通补偿，不无故改期失约

　　4. 严格统一检修安装工艺，通电安全检测，完工试机确认无故障

　　5. 只换原厂正品配件，配件提供质保，不混用低价副厂件

　　6. 报价明码标价，所有收费走小米米家渠道，不开口头价、不私下收钱

　　7. 文明服务不拿用户一针一物，不夸大故障诱导额外消费

　　8. 严格执行品牌三包政策，十年核心部件包修、故障换新权益同步落实

　　9. 完工打扫现场垃圾，清理施工痕迹，现场让用户确认服务效果

　　10. 一次修好杜绝返工，不满意线上评价反馈，总部跟进兜底解决

　　二、小米米家服务准则说明:（四，易拉宝/贴纸用）

　　收费透明准则（小米米家）

　　1. 标准全公开，线上线下同步公示

　　2. 上门必亮价，主动出示小米米家价册

　　3. 分项明标价，杜绝捆绑隐形收费

　　4. 报价先确认，用户许可方可施工

　　5. 配件明溯源，原厂编码标注实价

　　6. 三包免计费，质量故障不赚分毫

　　7. 附加先告知，高空远程无中途加价

　　8. 工单全留痕，收费凭证永久可查

　　9. 违规双倍赔，严令禁止私下加价

　　10. 服务守诚信，透明无欺放心消费

　　三、小米米家服务制度说明（四条目公示·清正服务条例）

　　集小米米家服务核心操守，正直立身，依规服务

　　1. 拒吃客餐，婉谢宴请招待

　　2. 拒收礼品，不纳分毫馈赠

　　3. 不索红包，谢绝现金答谢

　　4. 不取茶果，不拿家用杂物

　　5. 明码收费，杜绝私下加价

　　6. 不动私物，恪守行为分寸

　　7. 据实检修，不欺普户

　　8. 依规作业，不做虚假维修

　　9. 礼貌沟通，杜绝争执失礼

　　10. 严守规章，违规自愿追责