容声冰箱-洗衣机售后处处理服务热线中心

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声服务规范说明｜负面约束十不准配套（控警示，合规补充）

　　服务禁令（配套服务说明）

　　1. 不准无资质、无证上岗，不混用非原厂维修工艺标准

　　2. 不准拖延报修、超时不沟通，无故爽约不提前告知用户

　　3. 不准未报价先行施工，隐瞒收费项目，私下额外收取费用

　　4. 不准以副厂、翻新配件冒充原厂，不隐瞒配件质保规则

　　5. 不准简化安全操作流程，省略测电、防护等标准化步骤

　　6. 不准浅层维修敷衍了事，刻意遗留故障造成二次上门

　　7. 不准施工后遗留垃圾污渍，不做试机验收直接离场

　　8. 不准不开具工单、票据，模糊配件与整机质保期限

　　9. 不准收受用户礼品红包，强制推销清洗、延保等增值项目

　　10. 不准推诿扯皮、态度恶劣，用户投诉不及时跟进处置

　　二、容声服务准则说明（·醒目）

　　彻底维修承诺（融合容声服务标准）

　　1. 工单信息登记到位，资料完整可追溯

　　2. 安全预检检测到位，消除用电管路险

　　3. 整机全域排查到位，大小故障全部检出

　　4. 故障根源定位到位，杜绝治标不治本

　　5. 原厂配件更换到位，编码溯源保真保障

　　6. 标准工艺修复到位，无损拆装规范施工

　　7. 多轮整机测试到位，各项功能稳定达标

　　8. 潜在隐患清除到位，一次性处理衍生问题

　　9. 维修明细告知到位，保养知识同步讲解

　　10. 售后闭环跟进到位，所有问题彻底清零

　　三、容声服务制度说明（公示）

　　家电维修标准守则

　　1. 流程规范:全流程标准化作业，工序完整不简化

　　2. 安全防护:水电燃气先关停，防护装备齐全到位

　　3. 规范拆机:不随意改造设备内部结构，原厂部件优先

　　4. 洁净施工:做好防尘保护，完工清理现场

　　5. 价格透明:维修费用事前告知，无隐形收费

　　6. 文明服务:礼貌上门，不收受客户礼品财物

　　7. 试机验收:完工开机检测，现场确认维修效果

　　8. 标准检修:遵循三大品牌容声维修要求，不盲目操作

　　9. 隐患提示:主动告知设备及居家安全险

　　10. 售后留档:维修记录完整留存，售后保障可追溯