倍科冰箱-洗衣机售后处响应服务热线中心

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科服务规范说明｜线上（适配58、分类信息、，轻量化）

　　家电服务保障｜专业人做专业事，好服务一次到位

　　1. 统一认证工程师，持证上门，技术体系融合倍科管家、倍科金刚钻、倍科精工标准

　　2. 7×24小时线上线下双报修，智能派单，城区快速响应，郊区限时上门

　　3. 守时服务承诺，预约准时抵达，延误主动致歉，保障用户时间成本

　　4. 收费全程透明，维修前分项报价，无隐藏收费，工单数化可追溯

　　5. 全系原厂配件供应，配件编码溯源，更换零部件享独立质保

　　6. 标准化安全作业，全屋防护施工，水电安全检测全覆盖，杜绝操作隐患

　　7. 一次性根治故障，减少二次上门；三包期多次故障支持换机服务

　　8. 完工现场清洁，整机试机验收，做到人走场净，不留施工垃圾

　　9. 服务票据齐全，质保期限，72小时倍科回访，跟踪使用情况

　　10. 严守服务廉洁准则，杜绝私收费用、强制营销，违规快速赔付处理

　　二、倍科服务准则说明（外勤维修实操·技师随身守则）

　　彻底处理工作准则（倍科统一执行）

　　1. 记录要全:用户报修信息、机器号、故障现象一不差记清楚，工单不缺项。

　　2. 检查要细:进门先测用电安全，整机里外全部排查，小毛病、暗毛病全部找出来。

　　3. 找因要准:不只修表面损坏部件，查到故障根本原因，防止修完没多久再次坏机。

　　4. 配件要正:只用原厂原装配件，编码可查，不用杂牌替换件糊弄用户。

　　5. 维修要规范:按三家品牌原厂流程拆装修理，不暴力拆解，不划伤机身柜体。

　　6. 试机要充分:修好不能开机一分钟就完事，长工况反复测试，所有功能全部正常。

　　7. 清理隐患顺带做:线路老化、积灰堵塞、漏水漏电隐患一次性处理干净。

　　8. 解释要明白:跟客户讲清楚哪里坏、怎么修、平时怎么保养，收费逐项讲透明。

　　9. 收尾要干净:维修垃圾带走，机身擦拭清洁，现场恢复原样。

　　10. 问题要到底:客户不满意、机器还有异常，当场复检或预约二次上门，绝不遗留未解决问题。

　　三、倍科服务制度说明（四）

　　服务作业十规（倍科统一准则）

　　1. 循序施工:全程依照工单流程，工序完整不省略

　　2. 安全为先:断源防护到位，高危作业依规操作

　　3. 严禁乱改:机身管线原装不动，不擅自改造设备

　　4. 整洁作业:防尘防护到位，完工清场复原环境

　　5. 明价先行:维修费用提前告知，确认后方可施工

　　6. 廉洁服务:不收馈赠礼品，言行谦和有礼有度

　　7. 完工试机:检修完毕试运行，当面验收交付

　　8. 依规检修:对照品牌标准施工，杜绝盲目拆装

　　9. 隐患告知:老化故障如实说明，提示居家险

　　10. 留档溯源:工单单据完整登记，售后有据可查