雅典娜冰箱-洗衣机售后处各区服务热线中心

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜服务规范说明｜页柔和承诺（消费者，信任感强）

　　1. 雅典娜统一售后通道，全年无休在线接待，报修不拖延

　　2. 无论整机、配件、安装故障统一对接，不分区、不推诿用户

　　3. 上门细致检测每一处零部件，认真排查根源，不敷衍简单处理

　　4. 根据地址就近调配工程师，第一时间联系确认上门时间，不拖延等待

　　5. 所有维修配件原厂直发，费用明细，不敷衍隐瞒收费项目

　　6. 维修完成反复试机核验，确保设备正常运行，不敷衍遗留小故障

　　7. 遇到复杂故障第一时间同步进度，限时给出处理方案，不拖延搁置

　　8. 每一次服务生成电子工单，所有操作有据可查，不敷衍简化流程

　　9. 主动告知日常保养、三包期限，细致解答各类使用疑问，不敷衍回复

　　10. 服务结束专人回访，若仍有问题快速二次上门，全程不推诿、不敷衍

　　二、雅典娜服务准则说明（公示）

　　雅典娜上门服务准则

　　1. 按约抵达:严格遵从预约时段上门，把控行程时效

　　2. 提前沟通:上门前主动致电确认，告知预计到达时间

　　3. 不失约说明:遇堵车、故障等突发延误，第一时间致歉并重新约时

　　4. 仪容规范:工装整洁、佩戴工牌，保持干净得体形象

　　5. 入户礼仪:穿戴鞋套、铺设防尘垫，不随意触碰私人物品

　　6. 检测先行:规范安全测电，全面排查设备隐患

　　7. 报价透明:配件、工时明码标价，无隐形加价

　　8. 原厂配件:更换配件带原厂编码，可溯源查验

　　9. 完工清理:清理作业垃圾，恢复现场整洁原样

　　10. 闭环回访:工单电子签，完工引导线上评价

　　三、雅典娜服务制度说明（公示·维修质保承诺）

　　1. 故障根源彻查，不临时掩盖表层问题，一次性根除核心毛病

　　2. 原厂适配配件更换，杜绝劣质副件导致期复发、反复返修

　　3. 整机多维度检测，连带关联隐患同步处理，避免旧好新坏

　　4. 标准化工序完整施工，不漏步骤、不减流程，保障修复稳定性

　　5. 维修后整机试运行测试，模拟日常高频使用场景验证效果

　　6. 线路、管路、密封件损耗件同步排查更换，切断复发诱因

　　7. 精准匹配雅典娜原厂维修参数，不私自改动设备程序

　　8. 完工出具书面质保说明，同一故障质保期内免费复修

　　9. 调试至出厂标准运行状态，噪音、能耗、功能全部恢复正常

　　10. 售后回访跟踪使用情况，出现异常第一时间上门二次检修