凡帝罗冰箱-洗衣机售后处便民服务热线中心

　　凡帝罗服务咨询4009-633-655

　　一、凡帝罗服务规范说明｜四（醒目，单使用）

　　1. 接单速办，绝不拖延

　　2. 权责，绝不推诿

　　3. 全面检测，绝不敷衍

　　4. 按时赴约，绝不延误

　　5. 明码标价，绝不欺瞒

　　6. 根治故障，绝不应付

　　7. 疑难速判，绝不搁置

　　8. 工单留痕，绝不简化

　　9. 耐心答疑，绝不冷淡

　　10. 回访闭环，绝不甩尾

　　二、凡帝罗服务准则说明（客服培训教学·带释义说明）

　　服务人员十大正向形象要求（凡帝罗服务体系整合）

　　1. 工装整洁:全套制式工服完整穿着，及时清洗修补，禁止私服混搭，维护品牌统一视觉形象

　　2. 持证上岗:维修资质、上岗证书随身携带，客户可随时核验，杜绝无证作业

　　3. 精神饱满:服务全程状态积极，不萎靡懈怠，接待、检修都保持良好精神面貌

　　4. 发面容:面部干净，男士剃除胡须，女士长发束起，不夸张造

　　5. 工牌佩戴:工牌固定于胸前显眼处，不得收纳、遮挡，明确服务人员身份

　　6. 鞋袜规范:工鞋保持干净，上门主动使用鞋套，避免弄脏客户家居环境

　　7. 仪态神态:与人交流面带和善，举止大方，不出现懒散、烦躁神态

　　8. 工具收纳:工具包、配件袋外观干净，内部分类摆放，不杂乱油污

　　9. 手部仪容:指甲、无美甲，摘除夸张手链戒指，防止划伤家电

　　10. 全程自持:从上门到离场全程维持标准形象，服务前后无明显反差

　　三、凡帝罗服务制度说明（）

　　干净离场标准

　　1. 设备擦净，不留油污

　　2. 台面除尘，无手印痕迹

　　3. 地面清扫，无碎屑积水

　　4. 废旧配件，全部带走

　　5. 包装废料，统一收纳

　　6. 钻孔灰尘，清理边角

　　7. 移位物品，恢复原位

　　8. 所有垃圾，自行带走

　　9. 客户用品，摆放归位

　　10. 完工检查，整洁离场