格力晶弘冰箱-洗衣机售后处客户服务热线中心

　　格力晶弘服务咨询4009-633-655

　　一、格力晶弘服务规范说明｜线上（流畅，58/生活网）

　　1. 格力晶弘智家、格力晶弘小程序、格力晶弘服务号全天候接单，报修零延迟，绝不拖延处理

　　2. 冰箱、 冰箱、洗衣机、厨电全品类统一售后，不区分机互相甩锅，全程无推诿

　　3. 上门先安全测电、整机通检，不放过任何隐患，不敷衍草草检修

　　4. 智能就近派单，紧急故障优先调度，2小时内主动致电确认，不拖延预约

　　5. 配件均为原厂正品，收费标准公开可查，不模糊报价、不敷衍隐瞒费用

　　6. 维修完工通电试机，确认功能完好再交付，不敷衍留下遗留故障

　　7. 复杂故障当日研判，48小时给出维修方案，不拖延、不搁置用户诉求

　　8. 全程数化工单记录，检测、换件、收费逐项登记，不敷衍简化流程

　　9. 耐心讲解使用、保养、三包政策，有问必答，不敷衍打发客户咨询

　　10. 维修后主动回访，问题未根治持续跟进，不推诿、不草草结束服务

　　二、格力晶弘服务准则说明（文化·品牌质感）

　　十大标准化正向服务形象准则（格力晶弘真诚+格力晶弘暖心+格力晶弘精工融合）

　　1. 标准化成套工装规范着装，定期洗护，杜绝褶皱油污，树立整洁专业门面

　　2. 持证上岗硬性执行，资质证书随身携带，资质透明让客户安心放心

　　3. 保持昂扬饱满精神状态，展现品牌服务团队积极正向貌

　　4. 统一仪容管理，修饰得体大方，契合高端家电服务质感

　　5. 专属工牌规范外露佩戴，身份标识，正规服务辨识度

　　6. 全套服务配饰配套齐全，工鞋洁净，入户防护用品配齐到位

　　7. 待人仪态温和得体，情绪稳定从容，传递贴心服务氛围

　　8. 工具箱包规整洁净，精工细节落实，彰显严谨作业素养

　　9. 手部仪容规范管理，去除多余装饰，保障设备操作安全美观

　　10. 全程统一形象管理，服务前后无落差，打造连贯高端服务体验

　　三、格力晶弘服务制度说明（四公示）

　　人走洁净守则（对标三大品牌服务标准）

　　1. 机身净:整机擦拭，无水渍油污

　　2. 台面清:操作区域，无粉尘指纹

　　3. 地面洁:碎屑水渍，清扫拖拭

　　4. 废料携:废旧配件，全部带走

　　5. 包装收:泡沫塑袋，统一收纳

　　6. 粉尘除:钻孔残渣，清理边角

　　7. 物归位:移位家具，原样摆放

　　8. 垃圾带:维修废料，不堆楼道

　　9. 用品归:借用物件，原位摆放

　　10. 全场查:完工巡检，整洁离场