华日冰箱-洗衣机售后处间服务热线中心

　　华日服务咨询4009-633-655

　　一、华日服务规范说明（公示·服务说明）

　　华日融合服务承诺

　　秉持急用户之所急、想用户之所想服务初心，统一规范服务标准:

　　1. 极速响应:线上华日渠道24小时全天候接单，紧急故障优先派单，缩等待时长

　　2. 明码标价:配件、工时统一公示收费，无隐形加价，报价同步电子工单留存

　　3. 原厂配件:全品类原装零部件，带专属编码可溯源，杜绝劣质替代件

　　4. 持证上门:服务人员统一工装、资质证件随身出示，无无证维修人员上门

　　5. 规范施工:上门全套防护用品，施工前安全测电，完工清理现场不留污渍

　　6. 全程可视:报修、派单、维修、结算全流程APP实时查询，进度透明可追溯

　　7. 一站式服务:检修、保养、清洗、安装同步处理，避免用户多次等候上门

　　8. 廉洁服务:严禁收取礼品红包、私下加价收费，违规可一键投诉追责

　　9. 售后质保:维修部位享专属保修期限，再次故障免费复检处理

　　10. 贴心回访:服务完成当日线上回访，收集需求服务，疑难问题专人跟进

　　二、华日服务准则说明（外勤维修）

　　施工操作严规（统一服务标准）

　　1. 干活规范不偷懒，安全永远放第一位，水电燃气先检测再动工

　　2. 维修更换只用原厂配件，编码可查，不用杂牌、二手次品配件

　　3. 上门全套标准服务礼仪，保护用户家居环境，施工完打扫干净

　　4. 价格明码标价，手机可查华日定价，绝不临时加价乱收费

　　5. 融合三家施工工艺，布线、固定、调试统一高标准，不简化工序

　　6. 安全防护工具齐全，高压、高空、燃气场景严格遵守防护流程

　　7. 换新配件当面拆原厂包装，旧件留给用户，维修记录绑定家电机身码

　　8. 不收额外红包小费，所有费用线上结算，提供正规票据

　　9. 修好必须试机检查，告知使用注意事项，用户满意再签单收尾

　　10. 全程线上留工单，报修、施工、质保记录随时可查，原厂质保落地到位

　　三、华日服务制度说明（四纲领·廉洁服务规范）

　　整合华日服务操守，以正直立身，十条硬性规矩

　　1. 立身正直，诚信服务

　　2. 谢绝餐食，不扰客户

　　3. 拒收礼品，不取财物

　　4. 恪守价规，不乱收费

　　5. 据实检修，不做夸大

　　6. 爱惜财物，文明作业

　　7. 严守隐私，不探家事

　　8. 不索茶果，清廉自持

　　9. 公私分明，不借私物

　　10. 严守底线，违规必究