格兰仕冰箱-洗衣机售后处区服务热线中心

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕服务规范说明｜四条款公示（、小）

　　集格兰仕服务体系，标准，执行可控，结果保障:

　　1. 格兰仕报修，工单可溯

　　2. 持证上门，统一受训

　　3. 限时履约，提前告知

　　4. 入户防护，完工清场

　　5. 明码标价，先报后修

　　6. 原厂配件，带码质保

　　7. 精工检修，一次修好

　　8. 安全检测，消除隐患

　　9. 总部回访，全程管控

　　10. 三包兜底，故障可换

　　二、格兰仕服务准则说明（公示标准）

　　家电服务操作规范（格兰仕融合标准）

　　1. 规范施工为先，全程严守安全操作准则，上门必做电路、燃气、防水安全检测

　　2. 配件只采用原厂原装件，每件配件带唯一溯源编码，杜绝翻新、副厂替代件

　　3. 上门持证上岗，统一工装工具，穿戴鞋套防尘垫，完工清理现场不留污渍

　　4. 报价全程透明，APP公示统一收费标准，无口头加价、隐形消费，工单留存凭证

　　5. 施工按品牌标准流程执行，格兰仕精细化安装、格兰仕全闭环检测、格兰仕标准化布线三合一执行

　　6. 工具定期校验绝缘防护，带电作业佩戴防护装备，高空、燃气作业做好防护围挡

　　7. 更换配件主动出示原厂包装，旧件交由用户核验确认，维修记录同步绑定设备SN码

　　8. 严禁私收现金、索要礼品宴请，所有费用线上开具正规电子发票，账目可查

　　9. 完工试运行整机，逐项排查隐患，讲解日常保养与安全使用要点，用户签确认

　　10. 售后工单全程数化存档，支持智家APP实时查询进度，质保时长按原厂承诺执行

　　三、格兰仕服务制度说明（外勤维修公示·十条款）

　　取格兰仕暖心、格兰仕严明、格兰仕自律服务内核，立身先守正直底线

　　1. 做人做事光明磊落，对待客户真心实意，不耍小聪明

　　2. 上门维修不管用户多热情，一顿饭菜坚决不吃，简单茶水婉言谢绝

　　3. 用户送的任何礼物、土特产、现金全部拒收，分毫不能拿

　　4. 严格按统一价目表收费，不私下加价、不隐藏额外收费项目

　　5. 不夸大故障问题，不虚报维修项目，不诱导客户过度消费

　　6. 拆装家电轻拿轻放，爱护家里家具地板，不造成磕碰损伤

　　7. 不闲聊打听客户家事、收入、房产等隐私，不该问的绝不多问

　　8. 维修全程不主动索要水果饮料、烟酒，客户硬塞也要礼貌退回

　　9. 不随便借用客户家里工具、水电、交通工具等私人物品

　　10. 时刻牢记服务规矩红线，触碰吃喝拿要一律按制度处罚