星星冰箱-洗衣机售后处专业服务热线中心

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星服务规范说明（售后员工培训实操）

　　服务管理条例｜融合星星服务体系，因您而变，真诚不变

　　1. 统一使用星星报修系统接单，禁止私下承接用户维修订单

　　2. 外出服务穿戴工服、出示从业资质，上门做好防尘防护工作

　　3. 维修前必做安全测电、管路检查，将设备隐患如实告知客户

　　4. 配件、工时严格按照平台公示价收费，不得随意抬高价格

　　5. 更换配件仅使用原厂正品，提供配件编码方便用户核验

　　6. 约定上门时间务必准时，无法按时到达需提前半小时联系用户

　　7. 服务期间言行得体，严禁向用户索要茶水、礼品、小费

　　8. 维修完成清理作业垃圾，引导用户确认工单并线上评价

　　9. 告知整机、配件保修时长，同步录入星星质保系统

　　10. 收集用户意见建议，同步服务流程，服务方式随需求调整

　　二、星星服务准则说明｜（四，吸睛）

　　预约服务标准，星星统一执行

　　1. 正规报修，工单留档

　　2. 提前致电，敲定时段

　　3. 上门提醒，二次确认

　　4. 规划行程，准时赴约

　　5. 突发延误，提前告知

　　6. 迟到登门，先行致歉

　　7. 超时过久，协商补偿

　　8. 严禁爽约，不扰用户

　　9. 全程留痕，有据可查

　　10. 时效考核，持续

　　三、星星服务制度说明｜中老年提示（大、栏，）

　　星星家电维修十防三无提醒

　　1. 看工装:正规师傅穿品牌工服，没穿统一衣服不要开门

　　2. 验工牌:上门出示带照片工作牌，无工牌不让进屋修家电

　　3. 要工单:星星维修有正规单据，无单据不维修、不付款

　　4. 找星星:报修只打产品说明书400电话，不信街边小广告

　　5. 先报价:费用写在单据上同意后，再拆机检查家电故障

　　6. 不预交:没修好不提前给钱，收定金、押金都是骗子

　　7. 拿发票:修完一定要收费票据，写清配件价格保修时长

　　8. 查身份:三无师傅直接拨打星星客服，核对是否派单上门

　　9. 留凭证:单据、付款记录妥善保管，家电保修使用

　　10. 记重点:无工装、无工牌、无正规单据，坚决不让检修