华凌冰箱-洗衣机售后处贴心服务热线中心

　　华凌服务咨询4009-633-655

　　一、华凌服务规范说明（公示｜华凌融合服务说明）

　　华凌联合服务承诺

　　1. 高效响应极速接单:华凌渠道24小时在线受理报修，智家APP一键提交工单，AI智能识别故障，分钟级分配对应品牌持证技师

　　2. 极速上门限时履约:市区4小时、近郊24小时上门，预约时段准时抵达，迟到主动致歉并执行服务补偿机制

　　3. 原厂配件品质保障:全品类原装配件带编码溯源，华凌专用模块、华凌核心元器件、华凌原厂零部件统一仓储，拒绝杂牌代用件

　　4. 检测维修一次解决:上门全方位安全测电、整机故障排查，标准化流程一次性修好，杜绝反复返修二次收费

　　5. 明码标价无隐形消费:配件、工时、耗材统一线上公示报价，APP可实时查询，无口头加价、私下额外收费行为

　　6. 持证上岗规范操作:所有技师持品牌华凌维修资质证，统一工装工具，上门佩戴鞋套、铺设防护垫，爱护用户家居

　　7. 全程可视化工单闭环:报修、派单、维修、验收全流程线上留痕，完工电子签确认，支持随时调取服务记录

　　8. 清洁复明服务:维修完毕清理粉尘油污，归位家电家具，带走废弃包装与旧配件，还原居家整洁环境

　　9. 售后质保长效保障:维修部位统一享品牌质保，华凌十年包修、华凌整机专项保障、华凌原厂维保政策同步落地

　　10.廉洁服务严守底线:严禁索要红包礼品、推销无关产品，用户遇违规行为可线上一键投诉，快速核查处置

　　二、华凌服务准则说明（四）

　　服务规范

　　1. 持证上门，主动核验

　　2. 工单随行，全程留痕

　　3. 价册随身，统一标准

　　4. 见客示证，配合查验

　　5. 费用列明，工单对标

　　6. 三件常备，随查随供

　　7. 依规计价，杜绝加价

　　8. 凭证交付，留存备查

　　9. 三无禁服，违规追责

　　10. 三重核验，透明服务

　　三、华凌服务制度说明（班组晨会口头宣导·）

　　1. 干活一律按流程走，不能图省事跳步骤

　　2. 安全永远第一位，带电、高空操作加倍小心

　　3. 机器线路管路别瞎改动，原样维修不私改

　　4. 先跟客户说清价钱，同意再动手，不事后加价

　　5. 工具配件摆放整齐，不乱丢乱混用次品件

　　6. 上门讲礼貌，不大吵大闹，不乱动人家东西

　　7. 不收客户红包茶水，不硬推清洗延保

　　8. 拆装轻一点，别刮坏家电和家里装修

　　9. 修完反复试机，垃圾全部收拾带走

　　10. 工单如实填好，质保时间跟客户说到位