创维冰箱-洗衣机售后处服务热线中心

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维服务规范说明（单柔和暖心·客户向）

　　全程可视·透明无忧服务承诺（融合三大家电品牌服务标准）

　　1. 报修记录可视化:专属线上报修端口，设备信息绑定存档，每一次报修可查，远离非正规维修人员。

　　2. 上门轨迹可视化:智能调度就近技师，上门时间实时更新，技师资质线上公示，安心等待无需担忧。

　　3. 维修报价可视化:全品类配件、工时统一明码标价，分项列明无隐藏收费，客户确认后再开展维修。

　　4. 原装配件可视化:配件专属溯源编码，支持线上真伪核验，保障原装原厂配件更换。

　　5. 服务操作可视化:上门标配防护用品，拆装检修规范操作，全程可留存影像记录，服务过程公开透明。

　　6. 安全巡检可视化:水电燃气安全逐项检测，检测数据同步工单，消除家电使用安全隐患。

　　7. 完工验收可视化:调试、清洁一站式完成，现场试机核验效果，客户线上确认服务完成。

　　8. 消费凭证可视化:完工自动生成电子票据，每一笔支出记录，随时调取核对。

　　9. 质保服务可视化:整机与零部件保修期限系统存档，长期质保承诺有据可依。

　　10. 监督反馈可视化:服务评价通道永久开放，投诉建议快速对接跟进，全流程闭环管控保障权益。

　　二、创维服务准则说明（外勤维修告知）

　　上门服务要求（统一执行）

　　1. 上门随身带齐全套有效服务证件，见到用户第一时间主动拿出来给用户查看核验。

　　2. 不管检修、清洗还是安装，必须带上制式服务工单，所有操作、费用全部如实填写在工单上。

　　3. 随身携带创维统一收费标准册子，每项上门、配件、工时费用都按标准来，现场逐条讲清楚。

　　4. 用户随时要核验证件都得配合，扫码、看实体工牌、授权证明全部主动出示，不能找理由不给看。

　　5. 工单不能空白、漏项，配件号、价格、人工费用一一写清，和统一收费标准完全对应。

　　6. 证件、工单、收费价目三件套全程随身携带，不遗漏、不放置车上，用户核验随要随拿。

　　7. 所有收费严格参照统一价，不临时涨价、不拆分隐形收费，标准现场可供查阅。

　　8. 服务结束工单双方签，收费单据、价目表副本留给用户，证件信息可供用户拍照留存。

　　9. 硬性禁令:缺证件、无工单、不按统一收费标准收费，用户可直接拒绝服务并线上投诉。

　　10. 主动跟用户说明三重核验方法:核验人员证件、核对服务工单、对照创维统一收费标准，全程透明无隐瞒。

　　三、创维服务制度说明（外勤维修·干活规矩）

　　三大品牌维修实操十条铁律

　　1. 凡事走流程，派单、上门、检测一步不能少，不私自上门接单

　　2. 安全放第一，修之前先断电关气，高空作业必带防护装备

　　3. 机器不乱拆乱改，管线、电路原样复原，不瞎改装内部结构

　　4. 先报价再动手，价格讲明白，客户同意才开工，不事后加价

　　5. 工具规整不乱丢，配件分类存放，不混用劣质替代件

　　6. 入户守礼节，轻手轻脚，不碰客户家里私人物件

　　7. 不吃客户东西、不收红包礼品，不强行推延保清洁套餐

　　8. 干活细致不粗暴，避免刮花家电、墙面、地板

　　9. 修好必须试机，确认无故障再走，垃圾杂物全部带走

　　10. 工单如实填写，配件、故障如实上传，售后质保讲清楚