新飞冰箱-洗衣机售后处用户服务热线中心

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明｜（轻量化，适配商品页介绍）

　　一站式专业服务｜融合新飞服务标准

　　1. 新飞线上报修，智能派单，进度实时可视化

　　2. 认证专业技师，分品类专精家电，标准化原厂工艺

　　3. 准时上门履约，超时致歉，全程工单记录备查

　　4. 标准化上门礼仪，全套防护工具，文明施工

　　5. 价格公开透明，先报价后施工，无隐藏收费项目

　　6. 原装原厂配件供应，配件溯源，品质质保同步

　　7. 整机深度检修，同步排查安全隐患，一次性解决问题

　　8. 服务现场清洁收尾，完工不留污渍垃圾

　　9. 服务零灰色消费，严禁私收费用、索要馈赠

　　10. 三包长效保障，维修后回访，同故障免费返修

　　二、新飞服务准则说明（外勤维修·）

　　配件使用与旧件处理服务准则

　　1. 新飞家电维修只换原厂原装配件，不用杂牌、翻新件，配件编码可查真伪。

　　2. 换新件当场拿给用户核对号，讲清原厂配件保修时长，价格提前说清不临时加价。

　　3. 拆下来的旧零件第一时间拿给用户看，说明零件哪里坏、为啥需要更换。

　　4. 旧件是用户私人物品，没经过用户点头，绝不随便扔掉或者自己带走处理。

　　5. 客户想自己留旧件，我们清理干净装好，完整交给客户保管，绝不找理由扣留。

　　6. 客户同意我们回收旧件，会在维修单写清楚，客户确认签才算生效。

　　7. 绝不偷偷把客户旧件收走倒卖、私自处理，违规会承担相应赔偿责任。

　　8. 换件、旧件怎么处理全部登记在维修工单，手机新飞平台随时能查记录。

　　9. 原厂配件单独列明收费，新旧配件分开说明，报价透明一目了然。

　　10. 完工最后再问一遍客户旧件如何处置，确认无异议再收尾离场。

　　三、新飞服务制度说明（内部员工操作守则，给维修师傅培训用）

　　根治返修作业规范（整合海美松原厂维修要求）

　　1. 故障判定到位:维修前完整问诊+拆机检测，区分表象故障与底层损坏，禁止仅处理表面问题；

　　2. 配件管控标准:更换配件严格选用品牌原厂件，登记配件编号，杜绝杂牌配件造成重复报修；

　　3. 关联部件巡检:主故障修复后，对联动组件、供电线路、散热系统逐项检查，隐性故障当场处理；

　　4. 返修处理规则:同一故障3个月内复发，启动免费返工流程，不得向客户收取任何费用；

　　5. 装配作业要求:严格执行新飞标准化拆装流程，管线固定、密封垫片、螺丝扭矩全部达标，避免装配不当引发新故障；

　　6. 试机硬性要求:所有家电维修后必须满载试机，观察运行工况、温度、噪音、启停逻辑，确认稳定再完工；

　　7. 电控设备校准:变频、智能互联设备维修后重置电控参数，校准传感器，消除程序类故障；

　　8. 易损件预判更换:现场评估易损件老化程度，主动告知客户险，建议同步更换，降低后期返修率；

　　9. 质保单据规范:完工如实填写维修部位、质保时长，交付客户留存，方便后续售后核对；

　　10. 用户回访执行:完工登记客户联系方式，按时完成回访记录，收到故障反馈24小时内上门处置。