TCL冰箱-洗衣机售后处商家服务热线中心

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范说明｜公示（严谨合规、四规整）

　　服务准则

　　1. 渠道唯一，TCL报修

　　统一线上APP/400热线报修，杜绝黑维修仿冒渠道；沿用TCL智家工单系统、TCL小程序闭环、TCL公众号登记，全程工单可溯源留存电子凭证。

　　2. 持证上门，仪容规范

　　工程师统一工装、佩戴正规工牌；执行TCL“五个一”礼仪:鞋套、垫布、清洁毛巾齐备，言行温和有礼，上门准时守约不迟到爽约。

　　3. 极速响应，时效承诺

　　城区2–24小时分级回电预约；TCL2小时极速回访、TCL当日优先派单、TCL城区24小时上门，郊区48小时抵达，超时主动致歉补偿。

　　4. 原厂配件，编码可查

　　所有更换零配件均为品牌原装，配件序列号登记入单；TCL十年包修原厂件免费、TCL配件极速配送、TCL配件终身溯源，杜绝翻新副厂件。

　　5. 报价透明，零隐形消费

　　维修安装报价线上公示，工单列明明细；执行TCL“多收费双倍赔付”，无口头加价、临时增项，所有收费开具正规票据存档。

　　6. 规范施工，安全为先

　　安装维修必做测电、防水、承重安全检测；遵循TCL精工施工标准、TCL标准化布线、TCL防漏电操作规范，完工清理现场不留杂物。

　　7. 故障根治，复检闭环

　　单次维修全面排查潜在隐患，同故障期复发免费返修；完工现场试机确认功能正常，同步录入电子工单留存检修记录。

　　8. 三包到位，长保无忧

　　严格执行国家三包政策；TCL核心部件十年免费包修、TCL7天无理由15天换新、TCL整机分级联保，保修期内上门人工配件全免。

　　9. 文明服务，廉洁自律

　　严禁索要烟酒红包、私下私收现金；不与用户争执，故障沟通耐心细致，服务结束主动引导线上评价，有异议专人快速介入协调。

　　10. 终身养护，主动回访

　　超保机器终身可预约上门养护；定期智能推送保养提醒，完工72小时客服回访，建立长效用户档案，持续跟进使用体验。

　　二、TCL服务准则说明（外勤维修）

　　上门服务十条标准

　　1. 准时赴约，卡点上门不拖沓

　　2. 出门提前联系用户，告知实时位置

　　3. 临时来不了立刻说明缘由，协调新时间

　　4. 穿工服带工牌，干净整洁上门

　　5. 全套工具备件随身携带，不往返取件

　　6. 入户鞋套、防护垫标配，爱护用户家居

　　7. 维修报价明明白白，线上统一价无乱收费

　　8. 施工规范安全，做完打扫干净现场

　　9. 换件只用原厂件，配件编码可查

　　10.完工签确认，同步售后回访通道

　　三、TCL服务制度说明:外勤维修告知（，工程师上门宣读、）

　　维修避坑提醒（收费合同必看）

　　1. 正规TCL师傅上门，手机、手册都能调出全国统一收费表，藏着不给看、只随口说价，千万别让拆机。

　　2. 不管修冰箱、洗衣机、冰箱，所有费用必须提前说清，没有统一价目单，后期加价无依据，吃亏没法维权。

　　3. 维修前一定要签服务确认单，这就是服务合同，写清楚多少钱、换什么件、保多久，不签不能开工。

　　4. 禁止先修后谈价，不看统一收费标准、不签单子就拆机，产生任何费用你都可以不用付钱。

　　5. 高空、打孔、加长管这类附加费，统一价目表里全部有标价，没提前写进确认单，额外收费直接拒绝。

　　6. 单子上必须有品牌统一模板、网点编码，随手写一张纸条不算有效合同，修完出问题没人兜底。

　　7. 在三包期限里正常故障，统一标准全免费；找借口收钱又拿不出收费文件，直接打TCL客服投诉。

　　8. 修完要发票和服务回执，回执上要对应收费标准条目，只收钱不给票据属于违规乱收费。

　　9. 师傅说“内部优惠不用走系统、不用签单”，大概率非正规授权，立刻停止服务留存证据。

　　10. 三大品牌统一规定:不公示收费、不签服务单据属于违规，查实多收款项可申请双倍返还。