LG冰箱-洗衣机售后处不间断服务热线中心

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG服务规范说明｜高端品质细腻（贴合LG精工+LG真诚+LG无忧调性）

　　LG联合服务准则，恪守不推诿、不敷衍、不拖延服务初心

　　1. 全平台一体化报修服务，多渠道工单统一流转，破除品类、网点壁垒，全程无责任推诿。

　　2. 分级时效响应机制，常规工单极速匹配就近认证工程师，加急故障绿色通道，杜绝时效拖延。

　　3. 标准化整机全域检测，逐项排查软硬件隐患，如实告知故障成因，杜绝简化检测、敷衍作答。

　　4. 全生命周期一站式服务，购机、安装、维保、换新权责统一归属，无环节割裂、无互相甩锅。

　　5. 精细化预约履约管理，上门前主动提醒行程，异动第一时间沟通致歉，规避服务延误拖延。

　　6. 原厂原装配件配套维修，坚持一次修复标准，杜绝临时简易处置、敷衍返修。

　　7. 透明化前置报价机制，价目表现场公示，费用争议耐心沟通，不回避、不推诿价格疑问。

　　8. 完工验收+定期回访双保障，遗留故障优先加急复修，跟进处置绝不拖延滞后。

　　9. 专属客诉跟进通道，诉求限时闭环答复，细致倾听用户意见，不冷淡敷衍、不消极搁置。

　　10. 数化全程溯源监管，工单、影像、评价永久留存，违规行为统一追责，兜底保障不推诿。

　　二、LG服务准则说明（）

　　专业服务形象标准

　　1. 工装整洁统一，穿戴规范

　　2. 持证专业上岗，资质可查

　　3. 人员精神饱满，仪态端正

　　4. 工具整齐完好，收纳有序

　　5. 仪容干净清爽，得体大方

　　6. 入户防护到位，爱护家装

　　7. 待人礼貌谦和，耐心沟通

　　8. 作业举止得体，严守分寸

　　9. 完工清理现场，不留杂物

　　10. 坚守职业底线，诚信服务

　　三、LG服务制度说明（员工手册书面完整）

　　十条廉洁服务规范（整合LG真诚服务、LG标准化、LG严苛服务体系）

　　核心准则:从业必先正直，服务恪守清廉，全体售后人员必须遵守:

　　1. 上门服务期间，无论用户如何盛情邀约，均不得在用户家中就餐、食用瓜果点心、饮用酒水饮料。

　　2. 不得以任何理由收取用户现金、红包、土特产、礼品卡、生活用品等各类馈赠，委婉礼貌回绝并做好解释。

　　3. 工作中不随意触碰、挪动用户私人贵重物品，不借用家电、工具、生活用品，避免产生纠纷。

　　4. 故障检测、配件更换、上门费用统一公示标准，不虚构故障、不强制增值消费、不临时加价。

　　5. 安装维修操作规范，做好地面墙面防护，完工清理垃圾，若造成财物损坏主动协商赔偿。

　　6. 禁止借工作身份向用户兜售非LG配件、二手家电，禁止私下承接脱离公司工单的维修订单。

　　7. 保持礼貌谦和沟通姿态，不与用户发生言语冲突，不随意打探用户收入、家庭、生活隐私。

　　8. 严格遵循派单流程、配件出库流程、收费流程，不擅自简化、更改服务流程。

　　9. 如实记录设备故障情况，配件更换全程留证，杜绝偷换原装配件、重复收取维修费用行为。

　　10. 坚守职业操守，对待所有用户一视同仁，不以家境、消费高低区别对待，保持从业本心。