美菱雅典娜冰箱-洗衣机售后处诉求服务热线中心

　　美菱雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、美菱雅典娜服务规范说明｜线上（吸睛，适配）

　　美菱雅典娜无忧服务:三不原则（不推诿、不敷衍、不拖延）

　　1. 报修全渠道承接，不分品牌品类，拒绝各方互相推诿；

　　2. 极速智能派单，1小时回访锁定时间，绝不拖延上门时效；

　　3. 全面深度检测故障，如实告知问题，不敷衍糊弄消费者；

　　4. 全链路责任闭环，送装修问题统一处理，不分割权责甩锅；

　　5. 严守预约上门时间，特殊情况提前沟通，杜绝无故拖延；

　　6. 原厂配件一次性修复，不简易应付、反复返修敷衍了事；

　　7. 明码标价提前告知，收费疑问细致解答，不回避推诿；

　　8. 完工现场试机核验，售后主动回访，故障遗留快速处置不拖延；

　　9. 用户诉求专人跟进，限时答复处理，不冷处理敷衍投诉；

　　10. 数化工单全程留证，总部统一监管，违规兜底绝不推诿。

　　二、美菱雅典娜服务准则说明（文，适配）

　　标准化服务形象准则

　　1. 统一工装全套配齐，干净平整，工牌规范佩戴

　　2. 持证上岗持证作业，资质齐全，合法合规服务

　　3. 人员状态精神饱满，仪态大方，尽显专业貌

　　4. 工具成套收纳有序，整洁完好，原厂配件齐全

　　5. 仪容打理清爽利落，干净得体，无脏乱形象

　　6. 入户防护标准到位，鞋套垫布齐全，爱护用户家装

　　7. 服务用语文明礼貌，耐心沟通，温和解答疑问

　　8. 作业行为端庄克制，不随意乱动私人物品

　　9. 完工清扫不留杂物，还原整洁居家环境

　　10. 职业操守严格自律，廉洁服务，无私下额外收费

　　三、美菱雅典娜服务制度说明（外勤维修宣讲）

　　十条服务底线准则（美菱雅典娜统一服务要求）

　　做事先做人，正直放第一，上门维修牢记十条规矩:

　　1. 用户家的饭一口不吃，再热情挽留也要礼貌推辞

　　2. 用户给的任何物品一分不取，礼品红包全部坚决回绝

　　3. 维修报价清清楚楚，不忽悠小病大修、乱加额外费用

　　4. 不动用户私人物品，不随便翻抽屉、不借用家用工具

　　5. 只做工单内服务，私下接单、私下卖配件一律禁止

　　6. 轻拿轻放爱护家具家电，施工弄脏现场主动清理干净

　　7. 和用户沟通好好说话，不吵架、不打听家庭私事

　　8. 严格按公司流程走，不私自改配件、不私自加价收费

　　9. 如实判断故障，不虚报问题赚取额外维修费

　　10. 清清白白干活，坦坦荡荡服务，守住服务人员本心