倍科冰箱-洗衣机售后处登记服务热线中心

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科服务规范说明（四规范，制度手册归档）

　　服务细则（融合服务标准）

　　1. 急难优先，全天接报:体察用户急事，全天候受理报修需求。

　　2. 守时履约，提前告知:按时上门，行程变动主动沟通。

　　3. 原厂配件，快速检修:精准排查故障，缩等候时间。

　　4. 明码实价，事前报价:收费标准公开，杜绝隐形消费。

　　5. 文明施工，完工保洁:上门防护到位，清理作业现场。

　　6. 安全检测，消除隐患:水电燃气逐项检查，规避险。

　　7. 廉洁服务，拒收馈赠:不私收费用，不索要礼品。

　　8. 养护，贴心指导:传授家电保养实用技巧。

　　9. 工单存底，质保可查:电子记录留存，售后凭证齐全。

　　10. 回访跟进，闭环处理:售后主动回访，问题妥善整改。

　　二、倍科服务准则说明（内部管理制度·考核约束用）

　　上门施工严格操作管理规定（融合服务体系）

　　1. 严格执行标准化施工工艺，违规简化工序、野蛮拆机一律按考核处罚，现场防护措施必须落实到位

　　2. 严守安全作业红线，未断电施工、未检漏燃气、无防护高空作业等行为直接停止服务资格

　　3. 强制使用原厂配套配件，私自更换副厂、翻新配件一经查实，全额赔付并做岗位整改处理

　　4. 无有效服务资质、未佩戴工牌人员禁止独立开展维修安装，团队作业需专人持证主操作

　　5. 严格执行报价公示制度，严禁口头随意加价、线下私收费用，所有费用统一线上工单结算

　　6. 落实工单数化存档要求，关键施工节点实拍留存，缺少记录工单不予结算绩效

　　7. 规范服务言行与廉洁纪律，出现与客户争吵、索要礼品红包等行为按服务投诉从重处理

　　8. 执行整机同步巡检要求，隐瞒设备安全隐患未告知客户，产生故障需承担对应售后责任

　　9. 原厂配件质保条款必须完整告知客户，工单标注质保期限，不得模糊、缩减保修权益

　　10. 落实售后闭环机制，客户反馈问题未妥善解决不得结束工单，限时跟进直至问题处理完毕

　　三、倍科服务制度说明:（，单/电梯）

　　倍科 防黑维修十要十警惕

　　1. 要品牌工装，警惕便服上门人员

　　2. 要实名工牌（可扫码核验），警惕无证上门

　　3. 要制式维修单据，警惕手写白条收费

　　4. 要倍科APP/400预约，警惕广告陌生报修电话

　　5. 要提前派单信通知，警惕无预约私自上门

　　6. 要事前列明全部收费，警惕维修中途乱加价

　　7. 要原厂配件+质保凭证，警惕推销杂牌翻新件

　　8. 要平台对公支付，警惕私下转账、预收定金

　　9. 要标准化入户防护，警惕无防护野蛮施工

　　10. 遇“三无人员”立刻致电倍科核验，严防小病大修、价格欺诈