格兰仕冰箱-洗衣机售后处专业服务热线中心

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕服务规范说明｜四（、门头）

　　服务准则｜三不底线:不推诿、不敷衍、不拖延

　　1. 全域受理，拒斥推诿

　　2. 极速响应，杜绝拖延

　　3. 深度检修，拒绝敷衍

　　4. 权责，互不推诿

　　5. 准时履约，不拖工期

　　6. 明码标价，不做敷衍

　　7. 备件速达，不延维修

　　8. 标准施工，不简工序

　　9. 回访闭环，不推售后

　　10. 投诉速处，不拖诉求

　　二、格兰仕服务准则说明｜线上（吸睛）

　　快速响应服务说明

　　1. 全天候报修通道在线，一键提交工单即刻录入系统

　　2. 限时回访承诺，接单半小时内专人对接，确认上门时间

　　3. 云端智能快速派单，就近网点自动分配，省去人工排队等候

　　4. 覆盖城乡全区域调度，无服务盲区，远区域统一协调上门

　　5. 分品牌统一承接维保，格兰仕故障统一受理，绝不互相推诿

　　6. 高危故障加急处置，水电燃气类故障优先排期，极速上门排查

　　7. 工单状态实时可视化，APP查看派单进度、工程师实时位置

　　8. 跨品类家电同步统筹，一户多品牌设备一次性规划上门

　　9. 旺季人力动态增补，高峰时段扩容调度，杜绝长时间搁置工单

　　10. 衔接问题专人兜底，出现派单断层立即补发工单，全程跟进办结

　　三、格兰仕服务制度说明（提示）

　　完工净场十条要求

　　1. 擦拭各处污渍，不留施工痕迹

　　2. 包装废料打包，不乱丢乱放

　　3. 细小配件收好，地面干净无杂物

　　4. 清扫拖地除灰，地面清爽无尘

　　5. 家具家电复位，摆放整齐有序

　　6. 工具耗材收齐，一件都不落下

　　7. 随身垃圾带走，不遗留废弃物

　　8. 管道地漏清理，无残渣堵塞

　　9. 角落高处除尘，不留积灰死角

　　10. 完工全面检查，全屋干净再离场